Quantas vezes um mesmo cliente volta até sua loja? Saber essa é uma das formas de analisar se sua estratégia de fidelização de clientes está realmente funcionando!   Quando um cliente chega até sua loja, ele quer mais do que um produto! Com a realidade das compras virtuais, as lojas ficaram incumbidas da missão de proporcionar ao cliente uma experiência de compra.   E mais do que entregar um produto satisfatório, é preciso entregar uma experiência que faça sentido para esse cliente, tornando o momento da aquisição de um produto prazeroso.   Se o seu cliente não é atendido como ele acredita que merecia ser tratado, tenha certeza de que ele não voltará na sua loja e que esse cliente que você perdeu também irá divulgar negativamente sua empresa entre os amigos dele.   Atendimento Qualificado   Entendendo que o seu cliente está em busca de uma experiência na sua loja, você certamente passa a se atentar muito mais para a questão estética do ambiente, deixando a loja limpa e agradável para inspirar essa pessoa a passar um tempo no local escolhendo o que deseja.   Mas além do ambiente de vendas ser um fator que influência na experiência em geral, o atendimento é o fator mais percebido pelos clientes.   Se o seu cliente não se sente bem recepcionado, as dúvidas dele não são bem esclarecidas e ele acha que o vendedor está apenas empurrando itens para aumentar sua própria comissão, esse cliente não voltará a sua loja!   O atendimento é fator crucial na sua estratégia de fidelização dos seus clientes! De nada adianta investir em bons produtos, um espaço físico agradável, preços compatíveis com o mercado, estar sempre com a loja aberta e o atendimento ser ruim.   Por isso, a sua empresa deve investir constantemente em atualização da equipe, visando qualificar os profissionais que atuam na venda, porque são eles que estão em contato direto com os seus clientes diariamente.   E se essa equipe não estiver afiada e disposta a dar o seu melhor para conquistar cada um que entra na loja, certamente nenhuma estratégia irá funcionar a longo prazo para fidelizar pessoas que são tratadas de qualquer jeito pelos funcionários ao tentarem realizar uma compra.   Entendendo isso, você irá perceber a grande necessidade de manter a sua equipe motivada e feliz com o trabalho, disposta a atender o cliente da melhor forma possível e se dedicar todos os dias de acordo com as estratégias propostas para fidelizar cada pessoa que entrar na loja.   Dê Voz Ao Consumidor   A melhor forma de saber se os seus clientes estão satisfeitos e percebendo os esforços de sua empresa em investir na fidelização é perguntando!   Se você quer bons resultados na experiência dos clientes, precisa ter contato com eles após a venda para que de fato colha informações e possa até mesmo solucionar reclamações a tempo de evitar que um dos seus consumidores vire um propagador dos defeitos de sua loja.   Lembre-se que clientes insatisfeitos tendem a comentar sobre a experiência ruim com seus amigos e familiares, divulgando a empresa de forma pejorativa e indicando os seus concorrentes.   Por isso, a cada venda é importante anotar dados pessoais do cliente para manter contato posterior à venda a fim de verificar se essa pessoa está satisfeita e se possui indicações de como sua empresa poderia melhorar, não só em relação ao atendimento, mas com relação a todos os aspectos que envolvem a experiência de consumo na empresa.   Fazer pesquisas de satisfação e analisar os dados é essencial para avaliar se os esforços e investimentos que estão sendo feitos estão de fato sendo percebidos pelos clientes de forma positiva e assim, gerando um retorno satisfatório para o crescimento da sua loja.   Se nesse contato os clientes passar feedbacks negativos e o atendimento estiver preparado para reverter essa imagem ruim que a empresa deixou, será esta uma oportunidade de aprender com os erros cometidos durante esse atendimento na loja, para que esses erros não se repitam com outros consumidores.   Afinal, toda empresa necessita que os seus clientes voltem e façam novas compras, se isso não está acontecendo na sua loja é um sinal de grave problema e que precisa ser resolvido de forma imediata para evitar o fechamento de sua empresa. Rever se a sua estratégia de fidelização está realmente funcionando é vital para um negócio!  

Às vezes é difícil perceber que a gestão de sua empresa não está tão boa quanto deveria porque você não é especialista em gestão. Se você tem dúvidas sobre como anda o seu desempenho como gestor, confira os sinais de que você precisa de ajuda com a gestão da sua loja.   O cargo de liderança às vezes tende a ser um pouco cruel, principalmente pelo fato de que por medo de ser demitido ou retaliado, os colaboradores tendem a não apontar os erros que o gestor está cometendo, mesmo que eles saibam como ajudar.   E isso pode custar caro para a empresa a longo prazo, sendo preciso que você mesmo identifique alguns sinais de que é hora de pedir ajuda de outros profissionais para que usa empresa não entre no vermelho.   De Olho Nos Indicadores   Ser gestor significa dizer que você precisa estar realmente por dentro de tudo que está acontecendo em sua loja de autopeças.   Pode parecer difícil ou até mesmo impossível, mas não é! Acompanhar fluxo de caixa, gerir corretamente o estoque, verificar como está o financeiro e ter certeza de que sua equipe está 100% comprometida com os bons resultados da empresa é essencial para ser um gestor que realmente dá conta da empresa.   Mas é realmente complicado fazer tudo isso sem o auxílio de bons profissionais com conhecimentos sobre rotinas administrativas e softwares que possam ajudar a manter a gestão da loja em ordem.   Por isso, nossa primeira dica e que pode parecer bastante óbvia é: para administrar uma empresa bem, é preciso ser um administrador.   Se você não é da área de gestão e não tem condições de contratar profissionais com essas habilidades para garantir o correto funcionamento da sua empresa, confira nossas dicas a seguir.   Sinais de Que Você Precisa de Ajuda   Você Não Sabe Nada Sobre Softwares de Gestão   A modernidade trouxe consigo uma grande facilidade que são os softwares de gestão de empresas, eles ajudam em diversas áreas da empresa, desde o estoque até o controle do fluxo de caixa.   Se você não sabe nada sobre softwares de gestão e não os usa para o crescimento da sua loja de acessórios, saiba que esse é um grande alerta de que algo está muito errado.   Procure profissionais que trabalham com a venda desses softwares e possam te apresentar esses produtos.   Sua Loja Está Sempre Em Liquidação   Outro sinal de que sua loja pode estar com problemas administrativos é o fato dela estar sempre em liquidação para atrair clientes.   Se os clientes não chegam até sua loja sem esse atrativo, saiba que algo precisa ser mudado, principalmente se você faz liquidações porque está com peças encalhadas no estoque.   Um estoque bem gerido não causa esse tipo de necessidade na empresa, às vezes é apenas uma questão de conversar com sua equipe de vendas e perceber quais são os produtos que mais saem e os que encalham.   Sua Equipe Não Está Motivada   Ter uma equipe de vendas sem motivação é um enorme problema para a sua empresa, eles são as pessoas realmente responsáveis por sua lucratividade.   Por isso, a gestão de pessoas é tão importante, devendo sempre ser capaz de incentivar e motivar seus vendedores a serem melhores a cada dia.   Uma boa forma de motivar é oferendo bonificações interessantes, folgas ao bater as metas e outros bônus que irão deixar esses profissionais felizes com o ambiente de trabalho.   Você Não Está Presente   Já ouviu falar sobre a importância do olho do dono sobre o sucesso do negócio? Se você administra a sua empresa, é importante marcar presença diária nela.   Ter real interesse pelo negócio e procurar estudar e aprender mais sobre gestão é importante para demonstrar aos seus funcionários o tipo de comportamento que se deve ter.   Além disso, estar disponível para a equipe é importante sob o ponto de vista de que tudo tende a funcionar melhor quando se tem o real apoio do dono do negócio para ajudar a tomar decisões e cuidar melhor da loja.   Se você percebeu que algo entre esses 4 tópicos está acontecendo em sua empresa, não deixe de pedir ajuda para melhorar a gestão da sua loja de acessórios!

O fornecedor da sua loja de autopeças é um dos elos do seu sucesso, porque ele é responsável pelo seu abastecimento e pela qualidade dos seus produtos, se você não escolher bem seus fornecedores, muitos problemas podem acometer sua loja de autopeças.   Ter bons fornecedores é essencial para o sucesso de uma empresa, independente de seu ramo de atuação, mas quando se fala de autopeças é essencial entender que além do preço praticado pelo fornecedor é preciso avaliar a qualidade do produto vendido por ele.   Muitas vezes as empresas escolhem fornecedores por questões relativas ao preço dos produtos que ele oferece, visando ter uma maior margem de lucro.   No entanto, acessórios e autopeças em geral são produtos que precisam ter excelente qualidade, para que os clientes sejam fidelizados e não sofram com problemas ocasionados pela falha dos produtos adquiridos em sua loja, que podem até mesmo representar um risco à segurança do cliente na estrada.   Se você ainda não se deu conta, é importante perceber que existem muitos problemas que podem estar acometendo a sua loja de autopeças por causa dos fornecedores escolhidos por você, aprenda a escolher seus fornecedores com as nossas dicas e o que se deve evitar nesse relacionamento entre loja e fabricante.   Problemas Com Seu Fornecedor?   Alguns fatores devem ser avaliados ao escolher um fornecedor, visando principalmente evitar enfrentar os seguintes problemas:   Aceitação da Marca no Mercado   A depender da marca dos produtos fornecidos para a sua empresa, eles podem ter ou não uma boa aceitação por parte do público.   Encontrar um bom fornecedor é essencial para que se tenha uma linha de produtos variada e de boa qualidade, garantindo assim, que seu público se sentirá satisfeito e irá de fato adquirir os produtos ofertados em sua loja ao invés de procurar a concorrência.   Prazos de Entrega   Outro fator que pode contribuir para o sucesso da sua loja é a qualidade da parceria que você tem com o seu fornecedor.   Se os fornecedores de acessórios da sua loja te oferecem um prazo rápido de entrega dos produtos e são realmente parceiros, sua empresa tende a ter o estoque sempre organizado e pronto para atender a demanda dos seus clientes.   Se isso não acontece, certamente sua loja terá problemas que acarretarão a perda de clientes que entram na loja e não encontram os produtos que você já encomendou e mesmo assim não foram entregues.   Ter um fornecedor que não é capaz de cumprir com suas promessas é um grande problema para a sua empresa.   Garantias e Respeito ao Cliente   O fornecedor é obrigado a dar garantia dos produtos que são revendidos pela loja, sendo a sua loja o ponto de contato entre o cliente e o fornecedor.   Se o fabricante não oferece a qualidade prometida e os produtos estão sempre com defeito, isso acaba manchando a reputação da sua loja e também ocasionando um enorme desgaste emocional para os clientes e vendedores que entram em atrito constante por causa da má qualidade do produto.   É desrespeitoso com o cliente oferecer produtos de má qualidade, além disso, é certeza que esses produtos trarão problemas para a sua loja após alguns dias de uso, sendo preciso acionar a garantia do fabricante.   E se o seu fornecedor não atende o cliente com respeito e da maneira correta para oferecer essa garantia, saiba que isso pode se tornar um enorme problema dentro da loja.   A Importância do Fornecedor   Agora que você já sabe esses 3 problemas que uma loja de autopeças pode ter se não escolher bem seus fornecedores, evite cair nesse erro que é escolher o fornecedor apenas pelo preço de seus produtos.   Procure em primeiro lugar a qualidade dos itens e faça parcerias com fornecedores que possam de fato agregar para os seus clientes, esse é um investimento a longo prazo, tendo uma boa relação com o seu fornecedor seus clientes serão beneficiados com vantagens nos preços e nos serviços.   Assim, sua loja estará sempre cheia e seus esforços em manter um serviço de qualidade desde o princípio das suas negociações será percebido por quem mais te interessa que é o seu cliente.

Vender mais é o sonho de todo empresário, aumentando o faturamento mensal e garantindo uma boa lucratividade. Mas e se a sua loja de acessórios vendesse mais, você estaria preparado para atender todos esses novos clientes?   Todo empreendedor deseja que sua loja fique lotada, com fila de clientes em sua porta desejando os últimos lançamentos e comprando os produtos sem que a empresa tenha que fazer uma mega liquidação.   No entanto, poucos são aqueles que realmente se preparam para as altas do mercado, ter uma equipe bem treinada, toda a documentação da equipe e da loja em dia, são cuidados essenciais para receber bem seus clientes.   Atrair Mais Clientes   Se o seu desejo é atrair mais clientes, uma dica essencial para seguir é expor corretamente os produtos, é bem comum que empresas de acessórios não tenham uma vitrine como acontece com lojas de shopping.   Mas dentro da loja, se os novos itens estão expostos de forma atrativa e se o seu cliente tem a oportunidade de ver de perto e tocar nos produtos que despertam o interesse dele, você certamente está garantindo sua próxima venda.   Mesmo que aquela pessoa esteja com o orçamento apertado e não compre esse item na primeira vez que viu na sua loja, tenha certeza que a boa experiência de compras associada a curiosidade de poder ver todos os seus acessórios de perto trará esse cliente novamente para a loja.   Fidelizar o Cliente   Atrair novos clientes é fácil! Difícil é fidelizar esse público se a empresa não tem uma boa gestão, é preciso estar preparado para atender bem todas as pessoas que chegam até a loja.   Garantir que todos os clientes tenham uma boa experiência de compras independente do horário que chegam até a loja, tendo apenas ele como cliente naquele momento ou estando com a capacidade máxima de atendimento comprometida é essencial.   O seu cliente precisa se sentir acolhido quando chega em sua loja de acessórios, mesmo que todos os vendedores estejam comprometidos atendendo outros clientes que chegaram antes.   Por isso, uma das dicas para quem está investindo em atrair novos clientes é ter um ambiente confortável e agradável para receber seu público mesmo que a loja esteja cheia.   Além disso, é preciso treinar insistentemente sua equipe de vendas! Eles são os profissionais que irão lidar diretamente com o seu público garantindo ou não a satisfação dos clientes.   Se um cliente seu for mal atendido, além de não fechar a venda provavelmente essa pessoa irá falar para os amigos mais próximos não irem até a sua loja por causa da experiência ruim que essa pessoa teve lá.   Serviço de Qualidade   Outro fator muito importante é prestar um serviço de qualidade como um todo, principalmente se a empresa oferece a instalação dos produtos que sua loja vende.   E para prestar um bom serviço é essencial estar com a loja regularizada, contando com bons parceiros e principalmente tendo seus funcionários sempre satisfeitos.   Se a equipe que atende o seu público não está com a carteira assinada e ganhando um salário justo, provavelmente esses colaboradores não estão satisfeitos com a empresa e por isso, acabam atendendo os clientes de qualquer jeito.   Quando uma loja de acessórios quer vender mais, é importante primeiro “organizar a casa”, ou seja, cuidar de tudo que pode estar influenciando o comportamento dos colaboradores de forma negativa.   Deixando toda a equipe afiada e desejosa de garantir o sucesso da empresa, se todos vestem a camisa e querem aumentar as vendas tanto quanto o dono, porque enxergam que irão receber mais e serem recompensados de outras formas por seu bom desempenho, a empresa estará sim preparada para vender cada dia mais.   E esse desejo dos funcionários será percebido por cada cliente que será bem atendido ao entrar em sua loja de acessórios.   Então nos resta perguntar novamente: e se a sua loja de acessórios vendesse mais, você estaria preparado? Se a resposta ainda é não, aproveite todas as nossas dicas e organize sua empresa para que o sucesso seja garantido e todos os colaboradores se beneficiem dos seus esforços.   Ter uma equipe motivada é essencial para garantir o sucesso de qualquer empresa, comece hoje a melhorar a sua!

Deseja abrir uma loja, mas não sabe por onde começar? Não se preocupe! Seus problemas acabaram de ser resolvidos. Neste artigo, você irá aprender como investir na loja sem sair dos trilhos nos custos financeiros. Vale ressaltar, que loja física e virtual seguem os mesmos requisitos para o sucesso. Confira agora algumas dicas de investimentos para manter o sucesso da sua loja física e virtual.   # DICA 1 – MANTER O ESTOQUE SEMPRE CHEIO Se você deseja que sua loja se destaque no mercado, deve manter o estoque sempre cheio dos mais variados produtos, permitindo que o cliente tenha várias escolhas ao entrar no estabelecimento. Outra dica que não pode ficar de fora é trabalhar com logística de qualidade para não gerar problemas futuramente durante a entrega.   # DICA 2 – TENHA PRODUTOS DE FÁCIL ACESSO Você sabia que os clientes são bem exigentes mesmo não falando nada? Exatamente! Normalmente, quando o cliente visita uma loja e não encontra o produto desejado, imediatamente querem ir embora. O problema é quando há a mercadoria, mas não é encontrada por causa da má localidade. Para evitar essa situação, é recomendado que invista em uma boa localização dos produtos sendo de fácil acesso aos clientes.   # DICA 3 – INTERAÇÃO COM CLIENTES Outro fator bastante importante que jamais deve ser deixado de lado é saber interagir com o cliente. Quando o responsável pelo estabelecimento contrata um vendedor qualificado, você espera que o profissional saiba tratar os clientes da melhor forma possível e o ajude a tirar qualquer dúvida sobre a mercadoria desejada. Caso tenha um comércio online, as formas de tratamento não são diferentes.   # DICA 4 – INVESTIR EM COMUNICAÇÃO Não importa se o seu negócio é virtual ou físico, é necessário saber comunicar corretamente sobre a sua empresa. Por isso, é importante investir em divulgação e destacar os principais elementos para que o negócio decole da forma planejada. A melhor maneira de realizar esse procedimento corretamente é contratando uma empresa especializada e qualificada em marketing digital na execução do trabalho. Um dos erros cometidos por iniciantes é apostar as fichas em uma pessoa que garante resultados, fazendo acreditar que abraçará o mundo obtendo lucros esperados.   # DICA 5 – INVESTIR EM SEGURANÇA A segurança possui o mesmo peso dos demais requisitos citados acima. Quando o assunto é segurança do estabelecimento, não importa que seja físico ou virtual, deve haver um investimento que garanta a proteção das mercadorias e do estabelecimento. Já, em lojas virtuais, o peso não diminui, ao contrário, só aumenta. Existem vários hackers que invadem e pegam informações cruciais como: banco de dados e informações pessoais, etc. Por isso, é necessário investir em segurança em ambos os negócios, principalmente na internet que é relativamente fácil, para esses criminosos, fraudar a compra sem necessidade de senhas.   Agora que você já sabe quais são os principais meios para investir em sua loja, veja qual ponto está falhando e coloque em prática para aumentar a segurança e potencializar os rendimentos desejados. Gostou do artigo? Compartilhe nas redes sociais ou envie para seu amigo que está tendo dificuldades para investir na loja física ou virtual.

No mercado de trabalho são exigidas cada vez mais dos participantes habilidades específicas, principalmente na área da gestão que é uma profissão de extrema importância nas empresas. Confira as principais características para ganhar destaque na carreira e ser um bom gestor!   CARACTERÍSTICA 1 – LIDERANÇA Não confunda liderar por autoridade ou poder. Liderança é uma característica independente, pois envolve uma comunicação ativa e eficaz que influencia novas ideias e busca sempre por soluções conjuntas. Visto que, possui a responsabilidade de incentivar os colaboradores a mostrarem suas competências se sentirem confiantes e confortáveis na realização de suas atividades.   CARACTERÍSTICA 2 – ENVIE E RECEBA FEEDBACKS Os colaboradores necessitam de uma liderança que os motivem a buscarem sempre melhores resultados. Porém é necessário que o gestor líder, saiba dizer no que podem melhorar para obter resultados esperados, ou seja, para manter sempre o equilíbrio é importante ter o feedback para complementar o crescimento da carreira. Outro aspecto bastante interessante que não deve ser evitado é aceitar os comentários sobre a sua liderança e saber meios corretos para melhorar no ponto necessário.   CARACTERÍSTICA 3 – MOTIVAÇÃO Para ser um excelente gestor de lojas, primeiramente o indivíduo tem que ter dois fatores: se sentir responsável pela equipe e ter motivação.  Uma pessoa motivada é uma das principais características para ser um excelente gestor e motivar outros colaboradores na empresa. Não há nada melhor do que ter um líder automotivado que consegue realizar planos e objetivos definidos para melhorar os rendimentos empresariais, exercendo atividades de forma igualitária e justa. Obtendo todas essas qualidades, o líder passa total confiança aos colegas de trabalho que colaboram no crescimento da corporação.   CARACTERÍSTICA 4 – PROATIVIDADE Um líder exemplar deve estar em constantes atividades em busca de novidades e oportunidades para que as coisas aconteçam, ou seja, precisa sempre estimular a equipe a desenvolver cada vez mais. Outro aspecto que deve ser mencionado, o gestor precisa ter uma visão ampla e investir sempre em novos conhecimentos para não ser passado para trás.   CARACTERÍSTICA 5 – CUIDADO COM OS CONFLITOS Para que tudo funcione como devido, trabalho em equipe é fundamental para ter excelentes resultados, entretanto, deve ficar atentos a conflitos no ambiente de trabalho. Em algumas ocasiões é importante intervir situações que estejam fora dos trilhos. Para evitar e resolver conflitos dentro na corporação é de extrema importância entender ambos os lados para seguir os mesmos propósitos, ter sucesso no plano de trabalho.   CARACTERÍSTICA 6 – MATURIDADE Para ser um gestor respeitado e requisitado por outras empresas parceiras, é importante que o sucesso esteja em mente não apenas pelos projetos criados, mas sim, pela equipe que fizer as funções visando o sucesso de cada projeto a ser concluído com precisão.   CARACTERÍSTICA 7 – ESTRATÉGIAS Um líder tem uma função extremamente importante dentro da empresa, pois é ele que elabora estratégias dos negócios, encarando sempre o planejamento de forma contínua, flexível, crescente e responsável. Sendo assim, o líder não deve apenas realizar planejamentos para conseguir lucros futuros, mas também durante a sua atuação, ou seja, no presente.   Veja outros posts relacionados: Qual a importância da capacitação para vendedores e lojistas Como a mão de obra qualificada ajuda a potencializar o faturamento  

Sempre que você entra em um estabelecimento comercial, independentemente do segmento, e é bem recebido pelos funcionários, recolhendo todas as informações e ajuda das quais procurava, bate aquele estalo: “Achei um lugar de confiança”, não bate? Do outro lado do balcão, como um empreendedor, sua prioridade deve ser a de oferecer esse serviço, a de manter e criar talentos para trabalhar com você. Acredite, não é tão fácil quanto parece, mas seguindo essas 6 dicas aqui, você vai conseguir construir uma equipe eficiente e prestativa:     Treinamento e aprimoramento incessantes Sempre ouvimos aquele ditado em determinado momento de nossas vidas, e não por acaso: A prática leva à perfeição. Sempre podemos aperfeiçoar o trabalho coletivo e os potenciais individuais de todos os funcionários, atualizar os sistemas tecnológicos e, consequentemente, os que manuseiam eles, treinar técnicas de abordagem, de conhecimento no mercado. Estamos falando de uma área específica, dos caminhões e dos termos técnicos que utilizamos na abordagem das peças e sistemas, o que significa que nem todos dominarão o assunto assim, logo de primeira. Qualificar a mão de obra, como podemos ver nesses artigos aqui, é o melhor caminho a tomar: Como a mão de obra qualificada ajuda a potencializar o faturamento Atendimento qualificado é o fator mais percebido pelos caminhoneiros Apenas lembre-se de não sobrecarregar os funcionários, com treinamentos fora do horário de serviço, o que pode acabar gerando alguma dose de insatisfação. Trabalhando com a Climatizar, podemos pedir para que os funcionários estudem o catálogo (http://conteudo.climatizar.com/catalogo-de-produtos-climatizar) e, sempre que houver alguma dúvida, deixe claro que você está lá para ajudar a removê-la.     Carreira Estagnar é o que todo mundo menos quer na trajetória profissional, como chefe, devemos ter total consciência disso. Mapear um plano de carreira para os seus colaboradores é garantir que a “barrinha” de motivação se mantenha lá no alto. Vá acompanhando os avanços de que trabalham com você, passe alguns feedbacks e, sem criar ilusões que não se transformarão em realidade, chame em uma conversa para esclarecer quais podem ser os próximos passos.     Valorização O que nos leva a lembrar que nem só de chefes e gerentes vive uma companhia. Com algum tempo de casa, é importante valorizar e reconhecer os talentos de sua loja através de valorizações no salário, mesmo que não haja uma escalada na função.     Espaço para ideias Todos nós gostamos de ser ouvidos, de ter nossas próprias ideias expostas. Mão de ferro na hora de conduzir um time costuma resultar em caras fechadas e pedidos de demissão constantes. Quando você deixa bem claro que todos estão conduzindo o negócio pela mesma estrada, que contribuições podem se transformar em iniciativas, começamos a criar um ambiente sinérgico na empresa.     Novos potenciais Se quisermos manter uma equipe competente a longo prazo, tendo em mente que, mesmo que façamos de tudo para manter os melhores, muitos podem acabar saindo por motivos que não podemos intervir, temos que rastrear os melhores, mantê-los por perto. Não estamos falando em uma competição selvagem, em que apenas um vai acabar se tornando um grande profissional, mas de dar oportunidades para os que estão começando e já mostraram competência. Estágios, contratações por meio período, há inúmeras formas de ir preparando os mais novos.     Bom ambiente Essencial em casa com a família, com os amigos, assim como é no ambiente de trabalho. Para reter talentos em sua loja, é mais do que aconselhável propagar ações que fortaleçam um ambiente agradável, com confraternizações de diferentes naturezas ao longo das temporadas.

Certamente você já pôde perceber, como algumas marcas e pessoas mudaram de maneira drástica sua interação, ao longo desses últimos anos. É cada vez mais comum, que esse relacionamento, que vem se tornando direito, rapidamente vem refletindo em decisões futuras de compras de sua audiência de loja de acessórios. Todas essas interações, poderão ser consideradas como as experiências que as pessoas possuem ao comprar em sua loja, e refletir no sucesso futuro, com mais compras de sua audiência. As experiências conseguem influenciar completamente na opinião de cada uma das pessoas, seja somente no momento de efetuar uma compra ou mesmo no momento de indicar o seu produto para um amigo ou familiar. Exatamente, isso ocorre, porque as opiniões sempre são formadas através das experiências que seus clientes têm ao comprar em sua loja. Hoje vamos explicar como a experiência dos seus clientes, pode fazer a diferença no sucesso de sua loja de acessórios, confira:   O que é marketing de experiência? De maneira geral, o marketing de experiência, é conseguir utilizar a emoção de seus clientes, a fim de conquistá-los, engajá-los e finalmente fidelizá-los. Todo o processo de compra, passa a criar estímulos, e são esses mesmos estímulos que geram as respostas emocionais, que são ligadas à experiência de compra que foram feitas em sua loja de acessórios. Com o passar do tempo, muitas das marcas começaram a entender, que um serviço ou produto, que seja de qualidade, não é suficiente para que consigam fidelizar seus clientes. Foi preciso encontrar diferentes ações, que conseguissem resultar em experiências positivas e assim deixar os clientes realmente satisfeitos. A maior parte dessa procura, vem da chamada ideia de “client-share”. Cliente-share nada mais é do que a ideia, de onde o seu negócio passa a analisar cada um dos seus clientes de maneira individual, tentando compreender qual seria o percentual de relevância que cada um desses clientes dá para um determinado serviço ou produto. Cada cliente passa a ser um bom indicador de como você pode começar. Certamente você já tem a ideia das preferências que cada um tem, quais são os conteúdos que eles desejam consumir e principalmente, quais as principais dúvidas que cada um possui sobre os seus produtos. O primeiro passo, é entender como cada cliente passa a tomar a decisão de compra e depois, quais são as ações que fazem com que ele escolha sua loja e assim, se torne um cliente fidelizado. Esse é o primeiro passo para ter uma excelente estratégia de marketing de experiência.   Como seus clientes percebem experiências As experiências de seus clientes podem ser percebidas de diferentes maneiras. Porém, não será sempre que você tem que passar pelos mesmos processos para poder comprar diferentes coisas. Por exemplo, você precisa de mais suporte no momento de contratar um software, do que no momento que você vai comprar algum tipo de acessório. A percepção das experiências de cada indivíduo, pode ser positiva e nova, ou mesmo reforçada por um tipo de ação mais interessante, no caso das pessoas já conhecerem sua loja de acessórios, ou até por uma ação negativa, que pode ocorrer com marcas que possuem reputação um tanto quanto duvidosas. A experiência pode ser separada em 5 diferentes grupos: identificação, ação, pensamento, sentimento e sentidos. Como pode perceber, a experiência está completamente relacionada ao sucesso de sua loja de acessórios, como em qualquer outro tipo de negócio. Atente-se ao marketing de relacionamento.

Empreendedores que tenham a iniciativa de investirem no desenvolvimento de habilidades e conhecimentos específicos do seu negócio, diversos caminhos para o seu negócio e alcança excelentes resultados. Hoje iremos falar da importância da capacitação para vendedores e lojistas, confira!   Conhecimento e habilidades As dicas que daremos aqui hoje, servem para ajudar na conscientização de diversos empreendedores, da real importância da capacitação para vendedores e lojistas, resultando em ótimo atendimento, e como consequência, melhores resultados em suas vendas. A empresa, como é a maior parte interessada, deverá implementar uma política constante de capacitação de sua equipe, tendo como foco o desenvolvimento de habilidades especificas para determinadas tarefas, desenvolvimento de conhecimentos, de acordo com o que você espera para o resultado de sua empresa. Habilidades Algo a ser observado constantemente, relacionado ao recrutamento de seu pessoal, são pré-requisitos que deverão se prender após o aprimoramento de seus profissionais. – Boa capacidade de relacionamento: utilizando cortesia e desprendimento, através de seu próprio canal de comunicação; – Bom humor constante: necessidade de ser alegre e de bem com a vida, naturalmente; – Visão de futuro: conseguir se enxergar, como também a empresa, futuramente; – Ambição: ter o desejo de conquistar coisas novas sempre, mas jamais o que é o dos outros; – Capacidade de trabalho: se manter confortável, mesmo com grande volume de trabalho; – Capacidade de trabalhar sob pressão: utilizar a cobrança por resultados, como um verdadeiro fato de estímulo, diariamente. Mais conhecimentos Os conhecimentos poderão ser adquiridos por vendedores e lojistas ao longo de todo o tempo de trabalho exercido. O papel que a empresa possui, é de agregar novas competências, como também aprimorar as que já existem. O conhecimento da empresa, é conseguir maior entendimento e ao mesmo tempo com clareza de qual o papel da empresa no mercado. Saber sobre a concorrência, sempre se mantendo informações sobre quais estratégias e ações que são desenvolvidas pela concorrência. Ter maior conhecimento sobre os serviços ou produtos, como cada uma de suas aplicabilidades, entendendo a fundo quais são os benefícios do serviço ou produto que são oferecidos para os seus clientes. Ter a capacidade de conseguir identificar, de maneira antecipada, a maneira de ser e agir do público-alvo de sua empresa. Como também, ter a capacidade de estabelecer uma sequência lógica do seu trabalho diário. O vendedor ou lojista necessita da capacidade de desenvolvimento eficaz de seu trabalho. E principalmente: – Exercer sua capacidade de argumentação, levando o cliente a raciocinar melhor sobre suas tendências; – Ter total capacidade de entendimento da real situação da necessidade de seus clientes, desenvolvendo junto a eles; – Se manter permanentemente atento durante o atendimento; – E por fim, ter a atenção também, ao momento do pós-venda. – Ter a capacidade de entender, que a venda é somente o início de um relacionamento comercial, e para que haja uma sequência, deverá sempre ser pós-avaliada, mantendo a satisfação de seus clientes. Essas são algumas das importâncias a serem ressaltadas da capacitação para vendedores e lojistas, mantendo o funcionamento e o resultado de suas vendas sempre com a excelência esperada. Até a próxima!

Abriu sua loja de peças e precisa impulsionar suas vendas? Excelente! Porém, para poder fazer isso, não vai adiantar ficar somente sentado esperando que seus clientes, por meio de um milagre, comecem a aparecer na porta de sua loja. Você precisa fazer alguns esforços, para que seu estabelecimento se torne conhecido, e para fazer isso, você precisa criar boas estratégias de marketing. Pode parecer um pouco complicado no começo, mas, vamos lhe mostrar que não é bem assim. Boas estratégias de marketing, que sejam realmente eficazes, irão ajudar a colocar sua loja de peças no radar dos clientes certos, além de atrair ainda mais clientes. Vamos pensar que você já saiba e tenha uma base de clientes fixa, porém, está em busca de formas de atingir novos clientes. Acompanhe com a gente, algumas observações que você poderá tomar nota, em como criar estratégias de vendas para sua loja de peças, e aumentar consideravelmente suas vendas. Confira:   Qualidade de produto Quais são os produtos que você oferece? Faça pesquisas de marcas e fornecedores de peças, nos quais possam lhe oferecer custo-benefício e excelente qualidade dentro do mercado do seu segmento.   Valores – preços O preço cobrado por seus produtos, é definitivamente uma das partes mais críticas do seu negócio. Ao escolher um preço justo para suas peças, você conseguirá maximizar seus lucros, como também construir uma base de relacionamento mais forte com os seus clientes. Ao realizar pesquisas detalhadas de preços, nos quais são aplicados de uma maneira geral, principalmente em sua área de atuação, você conseguirá atingir o equilíbrio ideal, conseguindo estabelecer preços nem tão baixos e nem tão altos.   Acessibilidade Quando se trata de uma loja física de peças, ou mesmo online, mídias sociais e etc., a acessibilidade que estamos dizendo, se refere aos locais que utilizará para a distribuição dos seus produtos, como serviços de informação que você deverá fornecer, e dar o total suporte e apoio relacionados. Você precisa pensar a maneira que seus produtos vão ser adquiridos, como serão pesquisados por seus clientes. Você sabe se está facilitando ou dificultando a vida deles? Como você poderia tornar o contato mais facilitado, se tornando ainda mais acessível caso algum cliente precise?   Promoções Como você vem promovendo e comercializando os seus produtos? Independente de quão boas sejam suas peças que você possui em estoque e os preços que você aplica nas mesmas, caso você não promova o seu estabelecimento, ficará difícil conseguir passar para as pessoas que sua loja de acessórios existe, para conseguir novas e boas vendas. Existe uma enorme quantidade de técnicas que você pode utilizar para promover sua loja de peças, como publicidade, branding e presença online.   Equipe Se você conta com um quadro de funcionários em sua loja de peças, eles precisam estar completamente ativos na comercialização de seus serviços e produtos. Ter uma equipe simpática e experiente, poderá contribuir para que seus clientes fiquem ainda mais satisfeitos, e assim, fornecer uma experiência diferenciada de vendas, o que muitas vezes, é ignorado pela maioria dos vendedores.   Ambiente físico Seu espaço físico, ou seja, onde seus produtos são comercializados e entregues, possui um impacto significativo na maneira de como será a experiência de seus clientes e é completamente associada ao seu estilo de negócio. Um aspecto muito importante de sua loja de acessórios para caminhões, é aprimorar sua fachada. Faça questão que sua entrada seja realmente visível e bonita, para todos os indivíduos, mesmo que a distância, possam reconhecer sua loja de peças. Essas são algumas estratégias que você pode utilizar em sua loja de peças, para aumentar suas vendas. Então, comece hoje mesmo!