Ter uma linha de peças e acessórios variados na sua loja, garante que certamente todos os clientes que entrarem em contato irão encontrar o que precisam para personalizar seus caminhões com o apoio da sua loja. Mas de nada adianta ter uma loja repleta de produtos que não estão de acordo com os lançamentos do mercado ou que estão com um preço muito elevado quando comparados aos concorrentes diretos. Para que você acerte em cheio com a compra dos itens de seu estoque, separamos algumas dicas sobre o que fazer para acompanhar todas as novidades do mercado de peças e acessórios para caminhões, garantindo que sua loja estará atualizada e com uma linha variada de peças e acessórios. Participe de Eventos do Setor Muitas vezes os empresários subestimam o poder dos eventos de lançamento de novas linhas de produtos e feiras especializadas em acessórios e peças. Esse é um erro que se reflete diretamente na qualidade do estoque da empresa! O que acontece é que por não ir a esses eventos e não se atualizar, o empresário continua comprando repetidamente as mesmas peças que vendem bem por possuir qualidade. Mas que naturalmente ficam cada vez mais desatualizadas no mercado, sendo substituídas por novidades que são mais eficazes ou que possuem um design que está mais atual e que por isso, atraem mais consumidores. É justamente esse tipo de atitude por parte do empresário, faz com que apesar de ter uma linha variada de produtos a empresa acabe tendo um estoque com diferentes itens encalhados. Outra forma de se atualizar que demanda menos tempo é assinar newsletters de fornecedores de peças e acessórios, assim, ao abrir seu e-mail você já terá acesso aos lançamentos e poderá escolher quais itens deseja revender, sempre respeitando o perfil dos seus clientes. Fornecedores Além de possuir uma boa noção do que está sendo mais procurado pelos clientes, é importante que você tenha um bom relacionamento com os fornecedores. Ter fornecedores confiáveis e que estão sempre procurando inovar garante uma boa imagem para a sua empresa, porque seus clientes reconhecerão que sempre que precisam de uma novidade podem procurar na sua loja e encontrar produtos de qualidade e com preço justo. Somente contando com bons fornecedores você realmente terá acesso aos melhores produtos para revender em sua loja, atraindo cada vez mais clientes. Preço Alguns produtos apresentam grandes variações de preço de acordo com as taxas de câmbio e até mesmo com a lei da oferta e da procura. É importante tentar manter os preços mais estáveis, para isso a melhor estratégia é ter uma boa gestão da sua loja, garantindo um estoque que está sempre abastecido com produtos que foram comprados no momento certo. Assim, você garante uma linha variada de peças e acessórios que podem ser revendidos com custo mais baixo e uma margem de lucro que pode ser interessante para a empresa sem perder a competitividade do preço quando comparado aos concorrentes. Satisfação do Cliente A satisfação do seu cliente deve ser sempre o objetivo principal da sua empresa, por isso, é tão importante ter uma linha variada de peças e acessórios disponíveis. Assim, ao entrar na loja o cliente encontrará tudo que precisa, sabendo que poderá voltar quando precisar novamente, criando um relacionamento a longo prazo entre consumidor e empresa. Além de ser fator importante para manter seu cliente satisfeito, evitando que ele precise procurar os concorrentes, ter uma linha variada de peças e acessórios na loja aumenta as chances das compras por impulso. O cliente já está na sua loja, o produto está exposto e é atraente, isso facilita que de fato ele se interesse e leve o item mesmo que ele não tenha planejado essa compra. Por isso, além de escolher bons produtos para compor o seu estoque, é importante também pensar na decoração da loja para que os produtos expostos se tornem mais atrativos e de fácil acesso aos clientes. Desse modo, tudo que está exposto tende a ser mais facilmente vendido, evitando o encalhe de produtos porque estão guardados empoeirados no estoque e completamente esquecidos pelos próprios vendedores que não oferecem um item a mais.
Desejo x Necessidade – O Verdadeiro Motivo Que Fará seu Cliente Comprar de Você
Você sabe o que motiva seus clientes a procurarem sua loja de peças e acessórios? Essa resposta é muito importante para que a sua loja saiba exatamente como atender ao público que procura sua empresa para realizar compras. O caminhoneiro que entra na sua loja pode estar procurando uma peça apenas para melhorar sua qualidade de vida na estrada ou ter entrado com o objetivo de comprar uma peça para reposição no caminhão, uma vez que a original já estava gasta. Esses dois tipos de compra demonstram comportamentos diferentes do cliente, um deles compra por necessidade e o outro por desejo. No seu público atual, quais são as compras de necessidade e quais são as compras motivadas pelo desejo? Conhecer esse dado sobre suas vendas te ajuda até mesmo a montar um layout na loja que atenda melhor aos seus clientes! Além disso, essa informação irá ser útil para otimizar o seu estoque, fazendo com que a sua revenda tenha sempre disponível todas as peças que os clientes possam procurar sem que o seu setor de compras tenha investido dinheiro em peças que irão encalhar, justamente porque as compras foram feitas a partir de dados concretos sobre o que os caminhoneiros buscam na loja. Compra de Ocasião Se você quer incentivar seus clientes a realizarem compras de ocasião, você deve priorizar o layout da loja de forma que todo cliente tenha a oportunidade de conferir os produtos de perto e desenvolver curiosidade sobre eles. Se todos os produtos estão sempre escondidos no estoque que é inacessível ao consumidor, ele acaba só comprando aquilo que foi buscar. Já nas lojas em que os produtos estão expostos, com uma boa iluminação e tudo foi pensado para gerar a curiosidade do cliente, a tendência natural é que seu cliente observe o produto, se interesse e mesmo que ele não compre naquele dia, ele voltará para conhecer melhor e adquirir aquela peça que o deixou curioso. Por isso, investir no design da loja, para que ela seja confortável, seu cliente possa ter tempo observando o produto e as peças do momento estejam sempre disponíveis para serem vistas pelos clientes, potencializa muito a venda de ocasião, aumentando o seu faturamento a cada cliente que entra na loja. Posicionamento Independente de qual tipo de compras seus clientes estão fazendo, sejam compras de ocasião ou de necessidade, o seu cliente precisa ter na sua loja de autopeças o lugar favorito dele para comprar acessórios e itens para o caminhão. Ao fechar os olhos e pensar em comprar peças que melhoram sua qualidade de vida na estrada ou que deixarão o caminhão mais bonito, o seu cliente precisa se lembrar automaticamente da sua loja e para que isso aconteça, a empresa precisa ter um posicionamento claro. Qual é o posicionamento da sua empresa? Vocês apostam em qual diferencial para serem lembrados? Se essa ainda não é uma questão prioritária na sua revenda de autopeças, passe a examinar a partir de hoje o posicionamento da sua empresa para que ela seja referência na cabeça do consumidor. Aposte no Atendimento VIP Toda empresa tem clientes fiéis e para mantê-los satisfeitos e trazendo novos consumidores para aumentar seu faturamento gerando compras por necessidade ou ocasião, você precisa ter uma boa equipe de vendas! Seja para aumentar as compras de necessidade ou para gerar desejo de comprar no seu cliente, a equipe de vendas precisa ser constantemente treinada e qualificada, para que dia após dia o consumidor se sinta um rei dentro de sua loja. O bom atendimento é o fator mais percebido entre caminhoneiros, é o atendimento que de fato os fideliza e faz com que eles se lembrem da sua loja a cada vez que desejam ou necessitam realizar uma compra para o caminhão. Além de treinar a equipe para isso, é importante que a sua loja tenha disponível um mix de produtos que favoreça os dois tipos de venda, uma vez que isso irá facilitar a negociação entre cliente e vendedor. Se o cliente entra na loja para realizar uma compra de necessidade, ele deve ser sutilmente estimulado a realizar uma outra aquisição apenas pelo desejo de ter um produto diferente e útil para o seu caminhão, sendo importantíssimo que os vendedores tenham peças adequadas para oferecer a cada cliente que entra na loja.
O Que os Caminhoneiros Realmente Esperam de Uma Loja de Acessórios?
Saber exatamente o que os caminhoneiros realmente esperam de uma loja de acessórios te ajuda a tornar sua loja mais atrativa. Que tal começar a entender seus clientes um pouco melhor hoje mesmo? Entender a necessidade do seu cliente é um fator de diferenciação entre sua empresa e os concorrentes do seu segmento.Mas para que isso ocorra, é preciso realmente ter um canal de comunicação com o seu cliente de modo que ele possa realmente se expressar livremente e sem receio de ser atendido de forma diferente na próxima visita. O cliente tem que sentir que a empresa está realmente disposta a melhorar e a investir em bom atendimento para que ele se sinta bem sempre que entrar na loja.Por isso, o gerente da empresa tem que estar sempre disposto a receber os clientes, ouvir suas dúvidas e reclamações e também deve-se implementar um pós-vendas. O caminhoneiro tem que sentir que sua opinião tem valor para a empresa e que aquilo que foi dito realmente está fazendo a diferença nas próximas experiências de compra. Treine Seu Atendimento A sua equipe de atendimento precisa ser altamente treinada para ouvir o consumidor! É muito difícil encontrar vendedores que realmente tenham a capacidade de dar atenção total ao que o consumidor está dizendo, sem interferir na fala do cliente sugerindo um produto ou uma solução sem sequer ter terminado de ouvir o problema. Treinar sua equipe para ouvir e exercer a empatia com o consumidor fará total diferença na percepção que ele tem a respeito da sua loja, fazendo com que o cliente sempre prefira entrar na sua loja mesmo que a empresa ao lado venda os mesmos produtos. Afinal, quando o consumidor entra na sua loja ele quer ser entendido, para que só depois disso possa ser corretamente atendido. E uma das principais características que faz com que seu cliente sempre volte é esse bom atendimento. Produto e Preço Outro aspecto que precisa ser visto após garantir que sua empresa tem de fato vendedores qualificados é a variedade de produtos e o preço compatível com o mercado. Seu cliente espera que ao entrar na loja ele encontre todos os produtos que procurava, sendo bem atendido e resolvendo tudo que precisa em um só lugar. Mas isso não quer dizer que necessariamente seu cliente está disposto a pagar a mais por essa comodidade. Ter um preço justo e compatível com os concorrentes é essencial para de fato cumprir as expectativas dos seus clientes e também para atrair novos consumidores. Afinal, ter uma boa experiência de compra não se refere somente ao bom atendimento prestado, mas também a encontrar tudo que precisa de modo fácil e com preço acessível. Conforto A experiência de venda não se refere somente ao bom atendimento, preço e qualidade do produto, mas ao ambiente em que tudo está exposto. Algumas empresas ainda cometem o erro de acharem que por lidarem com um público prioritariamente masculino, uma loja um pouco desleixada não será fator decisivo para que o cliente procure o concorrente, ledo engano! Seu cliente deseja ser bem tratado e se sentir bem com todo o processo, o caminhoneiro quer entrar na loja e poder olhar com atenção cada detalhe daquele novo acessório que está sendo lançado. Por isso, iluminação, ambiente limpo e organizado, espaço para circular livremente na loja e a exposição dos produtos são fatores importantes para que o caminhoneiro se sinta confortável em sua loja e não queira sair correndo, mas ao contrário disso, fique e se demore escolhendo diferentes produtos em uma só compra. Para fidelizar o seu cliente, ele precisa se sentir tendo um tratamento diferenciado e isso realmente engloba todos os aspectos que envolvem a venda, não só o produto em si, mas a facilidade de estacionar na frente da loja, o ambiente bem limpo. Enfim, tudo que faz com que todo cliente se sinta confortável para passar um tempo na loja escolhendo o que deseja, conversando com os atendentes e tirando suas dúvidas sobre os itens. Com a implementação dessas dicas, temos certeza que qualquer caminhoneiro ao entrar na sua loja de acessórios encontrará tudo que sempre esperou encontrar de uma loja.
4 Sinais de Que Você Precisa de Ajuda Com a Gestão da Sua Loja
Às vezes é difícil perceber que a gestão de sua empresa não está tão boa quanto deveria porque você não é especialista em gestão. Se você tem dúvidas sobre como anda o seu desempenho como gestor, confira os sinais de que você precisa de ajuda com a gestão da sua loja. O cargo de liderança às vezes tende a ser um pouco cruel, principalmente pelo fato de que por medo de ser demitido ou retaliado, os colaboradores tendem a não apontar os erros que o gestor está cometendo, mesmo que eles saibam como ajudar. E isso pode custar caro para a empresa a longo prazo, sendo preciso que você mesmo identifique alguns sinais de que é hora de pedir ajuda de outros profissionais para que sua empresa não entre no vermelho. De Olho Nos Indicadores Ser gestor significa dizer que você precisa estar realmente por dentro de tudo que está acontecendo em sua loja de autopeças. Pode parecer difícil ou até mesmo impossível, mas não é! Acompanhar fluxo de caixa, gerir corretamente o estoque, verificar como está o financeiro e ter certeza de que sua equipe está 100% comprometida com os bons resultados da empresa é essencial para ser um gestor que realmente dá conta da empresa. Mas é realmente complicado fazer tudo isso sem o auxílio de bons profissionais com conhecimentos sobre rotinas administrativas e softwares que possam ajudar a manter a gestão da loja em ordem. Por isso, nossa primeira dica e que pode parecer bastante óbvia é: para administrar uma empresa bem, é preciso ser um administrador. Se você não é da área de gestão e não tem condições de contratar profissionais com essas habilidades para garantir o correto funcionamento da sua empresa, confira nossas dicas a seguir. Sinais de Que Você Precisa de Ajuda Você Não Sabe Nada Sobre Softwares de Gestão A modernidade trouxe consigo uma grande facilidade que são os softwares de gestão de empresas, eles ajudam em diversas áreas da empresa, desde o estoque até o controle do fluxo de caixa. Se você não sabe nada sobre softwares de gestão e não os usa para o crescimento da sua loja de acessórios, saiba que esse é um grande alerta de que algo está muito errado. Procure profissionais que trabalham com a venda desses softwares e possam te apresentar esses produtos. Sua Loja Está Sempre Em Liquidação Outro sinal de que sua loja pode estar com problemas administrativos é o fato dela estar sempre em liquidação para atrair clientes. Se os clientes não chegam até sua loja sem esse atrativo, saiba que algo precisa ser mudado, principalmente se você faz liquidações porque está com peças encalhadas no estoque. Um estoque bem gerido não causa esse tipo de necessidade na empresa, às vezes é apenas uma questão de conversar com sua equipe de vendas e perceber quais são os produtos que mais saem e os que encalham. Sua Equipe Não Está Motivada Ter uma equipe de vendas sem motivação é um enorme problema para a sua empresa, eles são as pessoas realmente responsáveis por sua lucratividade. Por isso, a gestão de pessoas é tão importante, devendo sempre ser capaz de incentivar e motivar seus vendedores a serem melhores a cada dia. Uma boa forma de motivar é oferecendo bonificações interessantes, folgas ao bater as metas e outros bônus que irão deixar esses profissionais felizes com o ambiente de trabalho. Você Não Está Presente Já ouviu falar sobre a importância do olho do dono sobre o sucesso do negócio? Se você administra a sua empresa, é importante marcar presença diária nela. Ter real interesse pelo negócio e procurar estudar e aprender mais sobre gestão é importante para demonstrar aos seus funcionários o tipo de comportamento que se deve ter. Além disso, estar disponível para a equipe é importante sob o ponto de vista de que tudo tende a funcionar melhor quando se tem o real apoio do dono do negócio para ajudar a tomar decisões e cuidar melhor da loja. Se você percebeu que algo entre esses 4 tópicos está acontecendo em sua empresa, não deixe de pedir ajuda para melhorar a gestão da sua loja de acessórios!
Sua Estratégia de Fidelização de Clientes Está Realmente Funcionando?
Quantas vezes um mesmo cliente volta até sua loja? Saber essa é uma das formas de analisar se sua estratégia de fidelização de clientes está realmente funcionando! Quando um cliente chega até sua loja, ele quer mais do que um produto! Com a realidade das compras virtuais, as lojas ficaram incumbidas da missão de proporcionar ao cliente uma experiência de compra. E mais do que entregar um produto satisfatório, é preciso entregar uma experiência que faça sentido para esse cliente, tornando o momento da aquisição de um produto prazeroso. Se o seu cliente não é atendido como ele acredita que merecia ser tratado, tenha certeza de que ele não voltará na sua loja e que esse cliente que você perdeu também irá divulgar negativamente sua empresa entre os amigos dele. Atendimento Qualificado Entendendo que o seu cliente está em busca de uma experiência na sua loja, você certamente passa a se atentar muito mais para a questão estética do ambiente, deixando a loja limpa e agradável para inspirar essa pessoa a passar um tempo no local escolhendo o que deseja. Mas além do ambiente de vendas ser um fator que influência na experiência em geral, o atendimento é o fator mais percebido pelos clientes. Se o seu cliente não se sente bem recepcionado, as dúvidas dele não são bem esclarecidas e ele acha que o vendedor está apenas empurrando itens para aumentar sua própria comissão, esse cliente não voltará a sua loja! O atendimento é fator crucial na sua estratégia de fidelização dos seus clientes! De nada adianta investir em bons produtos, um espaço físico agradável, preços compatíveis com o mercado, estar sempre com a loja aberta e o atendimento ser ruim. Por isso, a sua empresa deve investir constantemente em atualização da equipe, visando qualificar os profissionais que atuam na venda, porque são eles que estão em contato direto com os seus clientes diariamente. E se essa equipe não estiver afiada e disposta a dar o seu melhor para conquistar cada um que entra na loja, certamente nenhuma estratégia irá funcionar a longo prazo para fidelizar pessoas que são tratadas de qualquer jeito pelos funcionários ao tentarem realizar uma compra. Entendendo isso, você irá perceber a grande necessidade de manter a sua equipe motivada e feliz com o trabalho, disposta a atender o cliente da melhor forma possível e se dedicar todos os dias de acordo com as estratégias propostas para fidelizar cada pessoa que entrar na loja. Dê Voz Ao Consumidor A melhor forma de saber se os seus clientes estão satisfeitos e percebendo os esforços de sua empresa em investir na fidelização é perguntando! Se você quer bons resultados na experiência dos clientes, precisa ter contato com eles após a venda para que de fato colha informações e possa até mesmo solucionar reclamações a tempo de evitar que um dos seus consumidores vire um propagador dos defeitos de sua loja. Lembre-se que clientes insatisfeitos tendem a comentar sobre a experiência ruim com seus amigos e familiares, divulgando a empresa de forma pejorativa e indicando os seus concorrentes. Por isso, a cada venda é importante anotar dados pessoais do cliente para manter contato posterior à venda a fim de verificar se essa pessoa está satisfeita e se possui indicações de como sua empresa poderia melhorar, não só em relação ao atendimento, mas com relação a todos os aspectos que envolvem a experiência de consumo na empresa. Fazer pesquisas de satisfação e analisar os dados é essencial para avaliar se os esforços e investimentos que estão sendo feitos estão de fato sendo percebidos pelos clientes de forma positiva e assim, gerando um retorno satisfatório para o crescimento da sua loja. Se nesse contato os clientes passar feedbacks negativos e o atendimento estiver preparado para reverter essa imagem ruim que a empresa deixou, será esta uma oportunidade de aprender com os erros cometidos durante esse atendimento na loja, para que esses erros não se repitam com outros consumidores. Afinal, toda empresa necessita que os seus clientes voltem e façam novas compras, se isso não está acontecendo na sua loja é um sinal de grave problema e que precisa ser resolvido de forma imediata para evitar o fechamento de sua empresa. Rever se a sua estratégia de fidelização está realmente funcionando é vital para um negócio!
4 Sinais de Que Você Precisa de Ajuda Com a Gestão da Sua Loja
Às vezes é difícil perceber que a gestão de sua empresa não está tão boa quanto deveria porque você não é especialista em gestão. Se você tem dúvidas sobre como anda o seu desempenho como gestor, confira os sinais de que você precisa de ajuda com a gestão da sua loja. O cargo de liderança às vezes tende a ser um pouco cruel, principalmente pelo fato de que por medo de ser demitido ou retaliado, os colaboradores tendem a não apontar os erros que o gestor está cometendo, mesmo que eles saibam como ajudar. E isso pode custar caro para a empresa a longo prazo, sendo preciso que você mesmo identifique alguns sinais de que é hora de pedir ajuda de outros profissionais para que usa empresa não entre no vermelho. De Olho Nos Indicadores Ser gestor significa dizer que você precisa estar realmente por dentro de tudo que está acontecendo em sua loja de autopeças. Pode parecer difícil ou até mesmo impossível, mas não é! Acompanhar fluxo de caixa, gerir corretamente o estoque, verificar como está o financeiro e ter certeza de que sua equipe está 100% comprometida com os bons resultados da empresa é essencial para ser um gestor que realmente dá conta da empresa. Mas é realmente complicado fazer tudo isso sem o auxílio de bons profissionais com conhecimentos sobre rotinas administrativas e softwares que possam ajudar a manter a gestão da loja em ordem. Por isso, nossa primeira dica e que pode parecer bastante óbvia é: para administrar uma empresa bem, é preciso ser um administrador. Se você não é da área de gestão e não tem condições de contratar profissionais com essas habilidades para garantir o correto funcionamento da sua empresa, confira nossas dicas a seguir. Sinais de Que Você Precisa de Ajuda Você Não Sabe Nada Sobre Softwares de Gestão A modernidade trouxe consigo uma grande facilidade que são os softwares de gestão de empresas, eles ajudam em diversas áreas da empresa, desde o estoque até o controle do fluxo de caixa. Se você não sabe nada sobre softwares de gestão e não os usa para o crescimento da sua loja de acessórios, saiba que esse é um grande alerta de que algo está muito errado. Procure profissionais que trabalham com a venda desses softwares e possam te apresentar esses produtos. Sua Loja Está Sempre Em Liquidação Outro sinal de que sua loja pode estar com problemas administrativos é o fato dela estar sempre em liquidação para atrair clientes. Se os clientes não chegam até sua loja sem esse atrativo, saiba que algo precisa ser mudado, principalmente se você faz liquidações porque está com peças encalhadas no estoque. Um estoque bem gerido não causa esse tipo de necessidade na empresa, às vezes é apenas uma questão de conversar com sua equipe de vendas e perceber quais são os produtos que mais saem e os que encalham. Sua Equipe Não Está Motivada Ter uma equipe de vendas sem motivação é um enorme problema para a sua empresa, eles são as pessoas realmente responsáveis por sua lucratividade. Por isso, a gestão de pessoas é tão importante, devendo sempre ser capaz de incentivar e motivar seus vendedores a serem melhores a cada dia. Uma boa forma de motivar é oferendo bonificações interessantes, folgas ao bater as metas e outros bônus que irão deixar esses profissionais felizes com o ambiente de trabalho. Você Não Está Presente Já ouviu falar sobre a importância do olho do dono sobre o sucesso do negócio? Se você administra a sua empresa, é importante marcar presença diária nela. Ter real interesse pelo negócio e procurar estudar e aprender mais sobre gestão é importante para demonstrar aos seus funcionários o tipo de comportamento que se deve ter. Além disso, estar disponível para a equipe é importante sob o ponto de vista de que tudo tende a funcionar melhor quando se tem o real apoio do dono do negócio para ajudar a tomar decisões e cuidar melhor da loja. Se você percebeu que algo entre esses 4 tópicos está acontecendo em sua empresa, não deixe de pedir ajuda para melhorar a gestão da sua loja de acessórios!
3 Problemas Que Uma Loja de Autopeças Pode Ter se Não Escolher Bem Seus Fornecedores
O fornecedor da sua loja de autopeças é um dos elos do seu sucesso, porque ele é responsável pelo seu abastecimento e pela qualidade dos seus produtos, se você não escolher bem seus fornecedores, muitos problemas podem acometer sua loja de autopeças. Ter bons fornecedores é essencial para o sucesso de uma empresa, independente de seu ramo de atuação, mas quando se fala de autopeças é essencial entender que além do preço praticado pelo fornecedor é preciso avaliar a qualidade do produto vendido por ele. Muitas vezes as empresas escolhem fornecedores por questões relativas ao preço dos produtos que ele oferece, visando ter uma maior margem de lucro. No entanto, acessórios e autopeças em geral são produtos que precisam ter excelente qualidade, para que os clientes sejam fidelizados e não sofram com problemas ocasionados pela falha dos produtos adquiridos em sua loja, que podem até mesmo representar um risco à segurança do cliente na estrada. Se você ainda não se deu conta, é importante perceber que existem muitos problemas que podem estar acometendo a sua loja de autopeças por causa dos fornecedores escolhidos por você, aprenda a escolher seus fornecedores com as nossas dicas e o que se deve evitar nesse relacionamento entre loja e fabricante. Problemas Com Seu Fornecedor? Alguns fatores devem ser avaliados ao escolher um fornecedor, visando principalmente evitar enfrentar os seguintes problemas: Aceitação da Marca no Mercado A depender da marca dos produtos fornecidos para a sua empresa, eles podem ter ou não uma boa aceitação por parte do público. Encontrar um bom fornecedor é essencial para que se tenha uma linha de produtos variada e de boa qualidade, garantindo assim, que seu público se sentirá satisfeito e irá de fato adquirir os produtos ofertados em sua loja ao invés de procurar a concorrência. Prazos de Entrega Outro fator que pode contribuir para o sucesso da sua loja é a qualidade da parceria que você tem com o seu fornecedor. Se os fornecedores de acessórios da sua loja te oferecem um prazo rápido de entrega dos produtos e são realmente parceiros, sua empresa tende a ter o estoque sempre organizado e pronto para atender a demanda dos seus clientes. Se isso não acontece, certamente sua loja terá problemas que acarretarão a perda de clientes que entram na loja e não encontram os produtos que você já encomendou e mesmo assim não foram entregues. Ter um fornecedor que não é capaz de cumprir com suas promessas é um grande problema para a sua empresa. Garantias e Respeito ao Cliente O fornecedor é obrigado a dar garantia dos produtos que são revendidos pela loja, sendo a sua loja o ponto de contato entre o cliente e o fornecedor. Se o fabricante não oferece a qualidade prometida e os produtos estão sempre com defeito, isso acaba manchando a reputação da sua loja e também ocasionando um enorme desgaste emocional para os clientes e vendedores que entram em atrito constante por causa da má qualidade do produto. É desrespeitoso com o cliente oferecer produtos de má qualidade, além disso, é certeza que esses produtos trarão problemas para a sua loja após alguns dias de uso, sendo preciso acionar a garantia do fabricante. E se o seu fornecedor não atende o cliente com respeito e da maneira correta para oferecer essa garantia, saiba que isso pode se tornar um enorme problema dentro da loja. A Importância do Fornecedor Agora que você já sabe esses 3 problemas que uma loja de autopeças pode ter se não escolher bem seus fornecedores, evite cair nesse erro que é escolher o fornecedor apenas pelo preço de seus produtos. Procure em primeiro lugar a qualidade dos itens e faça parcerias com fornecedores que possam de fato agregar para os seus clientes, esse é um investimento a longo prazo, tendo uma boa relação com o seu fornecedor seus clientes serão beneficiados com vantagens nos preços e nos serviços. Assim, sua loja estará sempre cheia e seus esforços em manter um serviço de qualidade desde o princípio das suas negociações será percebido por quem mais te interessa que é o seu cliente.
E Se a Sua Loja de Acessórios Vendesse Mais, Você Estaria Preparado?
Vender mais é o sonho de todo empresário, aumentando o faturamento mensal e garantindo uma boa lucratividade. Mas e se a sua loja de acessórios vendesse mais, você estaria preparado para atender todos esses novos clientes? Todo empreendedor deseja que sua loja fique lotada, com fila de clientes em sua porta desejando os últimos lançamentos e comprando os produtos sem que a empresa tenha que fazer uma mega liquidação. No entanto, poucos são aqueles que realmente se preparam para as altas do mercado, ter uma equipe bem treinada, toda a documentação da equipe e da loja em dia, são cuidados essenciais para receber bem seus clientes. Atrair Mais Clientes Se o seu desejo é atrair mais clientes, uma dica essencial para seguir é expor corretamente os produtos, é bem comum que empresas de acessórios não tenham uma vitrine como acontece com lojas de shopping. Mas dentro da loja, se os novos itens estão expostos de forma atrativa e se o seu cliente tem a oportunidade de ver de perto e tocar nos produtos que despertam o interesse dele, você certamente está garantindo sua próxima venda. Mesmo que aquela pessoa esteja com o orçamento apertado e não compre esse item na primeira vez que viu na sua loja, tenha certeza que a boa experiência de compras associada a curiosidade de poder ver todos os seus acessórios de perto trará esse cliente novamente para a loja. Fidelizar o Cliente Atrair novos clientes é fácil! Difícil é fidelizar esse público se a empresa não tem uma boa gestão, é preciso estar preparado para atender bem todas as pessoas que chegam até a loja. Garantir que todos os clientes tenham uma boa experiência de compras independente do horário que chegam até a loja, tendo apenas ele como cliente naquele momento ou estando com a capacidade máxima de atendimento comprometida é essencial. O seu cliente precisa se sentir acolhido quando chega em sua loja de acessórios, mesmo que todos os vendedores estejam comprometidos atendendo outros clientes que chegaram antes. Por isso, uma das dicas para quem está investindo em atrair novos clientes é ter um ambiente confortável e agradável para receber seu público mesmo que a loja esteja cheia. Além disso, é preciso treinar insistentemente sua equipe de vendas! Eles são os profissionais que irão lidar diretamente com o seu público garantindo ou não a satisfação dos clientes. Se um cliente seu for mal atendido, além de não fechar a venda provavelmente essa pessoa irá falar para os amigos mais próximos não irem até a sua loja por causa da experiência ruim que essa pessoa teve lá. Serviço de Qualidade Outro fator muito importante é prestar um serviço de qualidade como um todo, principalmente se a empresa oferece a instalação dos produtos que sua loja vende. E para prestar um bom serviço é essencial estar com a loja regularizada, contando com bons parceiros e principalmente tendo seus funcionários sempre satisfeitos. Se a equipe que atende o seu público não está com a carteira assinada e ganhando um salário justo, provavelmente esses colaboradores não estão satisfeitos com a empresa e por isso, acabam atendendo os clientes de qualquer jeito. Quando uma loja de acessórios quer vender mais, é importante primeiro “organizar a casa”, ou seja, cuidar de tudo que pode estar influenciando o comportamento dos colaboradores de forma negativa. Deixando toda a equipe afiada e desejosa de garantir o sucesso da empresa, se todos vestem a camisa e querem aumentar as vendas tanto quanto o dono, porque enxergam que irão receber mais e serem recompensados de outras formas por seu bom desempenho, a empresa estará sim preparada para vender cada dia mais. E esse desejo dos funcionários será percebido por cada cliente que será bem atendido ao entrar em sua loja de acessórios. Então nos resta perguntar novamente: e se a sua loja de acessórios vendesse mais, você estaria preparado? Se a resposta ainda é não, aproveite todas as nossas dicas e organize sua empresa para que o sucesso seja garantido e todos os colaboradores se beneficiem dos seus esforços. Ter uma equipe motivada é essencial para garantir o sucesso de qualquer empresa, comece hoje a melhorar a sua!
Você Tem Usado as Redes Sociais Para Vender? Veja Aqui 4 Dicas Para Começar a Aplicar Hoje Mesmo
A sua loja de acessórios tem presença digital? Grande parte das lojas de acessórios e autopeças ainda não marca presença nas redes sociais e se a sua é uma delas, isso pode estar influenciando negativamente o seu faturamento! As redes sociais mudaram a forma como os consumidores se comportam, com o uso cada vez mais frequente da internet os clientes pesquisam online antes de chegarem na loja. E por isso é tão importante que durante a pesquisa o seu futuro cliente encontre a sua marca, gerando um momento de interação com os produtos que você vende e também com o seu posicionamento com relação ao atendimento do cliente e da qualidade dos itens vendidos. Com essa primeira experiência positiva sobre a sua empresa, possivelmente esse cliente irá visitar o seu espaço físico assim que tiver uma oportunidade. Apenas Divulgação? Além de divulgar a sua marca, as redes sociais permitem que ocorra a interação entre o caminhoneiro e o seu atendimento online que precisa ser bem feito tal qual ocorre na sua loja física. Lembre-se que a presença digital influencia o comportamento do consumidor, se a experiência online é boa ele visita a sua loja e o oposto também ocorre e como empresário você deverá evitar isso ao máximo. Tendo alguém para fazer o atendimento online será possível tirar as dúvidas do futuro cliente sobre um produto, sobre a localização da loja, horário de funcionamento e também será possível que o cliente reclame de um atendimento ruim na loja física ou de um produto que está faltando. Tudo isso abre uma enorme janela de possibilidades para que a sua empresa seja positivamente divulgada e você consiga vender mais. Não Quero Ter Um E-Commerce Este é o argumento utilizado pela maioria dos empresários que seguem resistindo ao uso de redes sociais para a divulgação de suas lojas de autopeças. No entanto, marcar presença no Facebook ou qualquer outra rede social não significa necessariamente que você ficará fazendo suas vendas online e realizando entregas em outros estados para os caminhoneiros que se identificaram com a sua empresa. O que acontece quando se faz parte de uma rede social é que a empresa passa a ter muito mais chances de ser vista por futuros clientes e também de ser lembrada pelos que já compraram na sua loja de forma esporádica. Além disso, o cuidado no atendimento e no conteúdo que é postado nas redes sociais demonstra o profissionalismo da sua empresa para com o cliente, que é bem tratado sempre que tem contato com a sua marca, independente de ser presencialmente ou online. Quero Vender Nas Redes Sociais – Como Começar? Já para os mais antenados e que realmente desejam ganhar dinheiro com as redes sociais mesmo sem ter uma grande quantia para investir, seguem as dicas: Conheça a concorrência Observe quais são os seus concorrentes diretos e quais as estratégias que eles têm adotado e funcionam para atrair o público-alvo, dessa forma será mais fácil criar suas próprias estratégias. Descubra qual o seu público Saber qual a idade do caminhoneiro que te segue, o que ele gosta de fazer nas horas livres e o que ele gosta de ter em seu caminhão te ajuda a chamar a atenção dele online. Tenha periodicidade Não adianta ter um perfil online com o qual você não compartilha nada e também não interage com os clientes. A proposta é usar as redes sociais não só para vender, mas para criar um conteúdo interessante e atrair as pessoas corretas para aumentar o seu faturamento a partir dessa interação. Invista sempre que possível Ter um profissional de publicidade ou marketing a frente das suas redes sociais poderá garantir resultados muito melhores do que se essa página fosse administrada por um amador. Nesse sentido, sempre que houver possibilidade invista em contratar profissionais que possam cuidar da imagem de sua empresa online, o que é muito importante para os resultados esperados. Com essas 4 dicas você poderá iniciar o seu perfil e começar a fazer sucesso, investindo sempre tempo e disposição para cuidar da página e quando possível, contratar o profissional que possa ampliar seu sucesso online e elevar suas vendas na loja.
4 Erros Que Vão Espantar os Clientes da Sua Loja de Acessórios
O atendimento é uma parte crucial do sucesso de uma empresa! Mas existem alguns erros nessa etapa de conquista do cliente que certamente vão espantar seus clientes de sua loja de acessórios. Se você quer entender como não errar e ainda garantir que todos que cheguem até sua loja sejam bem atendidos e efetuem boas compras, garantindo a lucratividade da sua loja de acessórios a longo prazo, continue lendo. Existem alguns erros no atendimento ao cliente que fazem com que sua loja fique a cada dia mais vazia, e eles são fáceis de identificar e também de corrigir, confira a seguir: Falta de Empatia Se um cliente chega até sua loja em busca de um acessório ele está buscando na verdade uma solução para um problema que ele tem em seu veículo. Muitas vezes o cliente entra na loja procurando por essa solução e na verdade o vendedor ansioso por bater as metas do mês acaba por não entender a real necessidade do cliente e começa a “empurrar” itens que precisam ser vendidos. A maioria dos clientes nessa hora acaba por não realizar a compra mesmo que o produto disponível seja bom e tenha um preço atraente. Por isso, é preciso treinar os vendedores para que eles se coloquem no lugar dos consumidores, essa capacidade de empatia é crucial para fechar bons negócios no momento e ainda garantir a fidelização desse cliente. Preços Altos Outro erro que é bastante comum é na hora de precificar os produtos da loja, antes de decidir quais serão os preços praticados em seus produtos você deve fazer uma análise dos preços da concorrência. Assim, seus preços não serão altos o suficiente para destoar dos demais comerciantes ocasionando a perda de clientes para a concorrência. Ter preços muito elevados pode espantar seus clientes principalmente se a experiência em sua loja não justifica o valor pago pelo cliente. Ou seja, se você cobrar um pouco mais e entregar ao cliente além de produtos de qualidade uma boa experiência de atendimento e compra em geral, os preços não serão tão problemáticos. Pressionar o Cliente As pessoas possuem tempos diferentes para tomarem decisões! É importante perceber quando a insistência do vendedor em fechar o negócio pode na verdade arruinar a venda. É importante que o profissional entenda que o cliente precisa pensar, olhar o produto e ter paz para decidir sem alguém falando em seu ouvido o tempo todo como aquele produto é incrível e ele deveria comprar agora mesmo. Pressionar os clientes às vezes pode soar inclusive como uma estratégia de venda desesperada, ocasionando maiores dúvidas no consumidor. É preciso atender bem, com dedicação e entendendo o consumidor, se ele está pensativo sobre o produto deixe-o fazendo as análises dele e se mantenha à disposição para dúvidas sem importuná-lo. Erros na Gestão Se o cliente entra na sua loja, pede um produto e o vendedor vai ao estoque buscar ele espera levar esse item. Quando o sistema informa que existe um produto e o vendedor não volta para o balcão com essa peça porque não a encontrou, você provavelmente terá perdido um cliente que nunca mais irá entrar na sua loja. Esses 4 tópicos podem parecer simples e fáceis de serem revertidos e realmente são, mas é preciso que o lojista compreenda onde está errando para que não cometa estes 4 erros que vão espantar os clientes da sua loja de acessórios. Repetir diariamente estes 4 erros certamente irá fazer com que a longo prazo a sua loja fique cada dia mais vazia e os clientes já não procurem por sua empresa, principalmente porque o atendimento não se dá como o esperado pelo consumidor. Para evitar que isso aconteça, comece o quanto antes a implementar mudanças e a incentivar a profissionalização dos seus vendedores que precisam ser apaixonados pelo que fazem e compreender que cada cliente precisa ser conquistado dia após dia. Assim, toda a equipe irá contribuir para o sucesso da empresa e garantir que o volume de vendas mensal será exatamente como todos desejam, para que os vendedores possam ter comissões interessantes a empresa tenha a lucratividade necessária para se manter funcionando.