Será que promoções são sempre positivas para a sua empresa? É fato que uma promoção chama a atenção de novos clientes e acaba atraindo-os para as compras, mas será que sua empresa anda refém das promoções para atrair clientes? As promoções dos produtos são de fato benéficas para a sua loja? Muitas vezes o empresário acaba investindo em divulgar promoções para atrair novos clientes, sem perceber que essa prática acaba muitas vezes deixando os clientes acostumados a esperar pelos preços mais baixos. E justamente essa espera por parte do cliente, acaba deixando o empresário refém das promoções para atrair novos clientes e se manter vendendo, o que acaba sendo um perigo para a sua lucratividade. Se você quer aprender a chamar a atenção de novos clientes e vender seus produtos sem se tornar um refém das promoções, continue lendo! A Composição dos Preços Antes de precificar um produto, você precisa levar em consideração vários fatores, para que a empresa tenha uma lucratividade que a mantenha de portas abertas e mesmo assim os clientes percebam que os preços são convidativos. É interessante observar os preços dos seus concorrentes diretos, tendo em vista que seu produto deverá ter um custo médio quando comparado ao preço dos concorrentes. Outras questões que podem ser usadas na precificação dos seus produtos são: Margem de lucro, quando o preço é decidido com base nas despesas envolvidas para adquirir a peça e vendê-la; Por demanda, que é quando a empresa se baseia na procura e valor que aquele produto tem para os clientes; Cada uma dessas escolhas terá peculiaridades e você deve analisar qual é a melhor forma de compor os preços dos seus itens para que sua empresa seja competitiva sem precisar apelar recorrentemente para promoções. Quando a Promoção É Uma Boa Estratégia? Existem muitas estratégias positivas para aumentar a lucratividade da sua empresa, desde que você crie estratégias de vendas que estejam de acordo com as suas reais necessidades. A promoção é uma estratégia que é aliada da sua empresa em alguns casos específicos, confira alguns deles: Quando o Produto Está Em Excesso no Estoque Se você tem um produto que encalhou, é interessante diminuir um pouco a sua margem de venda e deixá-lo à mostra para os clientes como uma oferta que realmente tenha um tempo determinado para acabar. As ofertas não podem ter duração de meses a fio, para evitar que o cliente espere encontrar o produto sempre com o preço baixo. Quando se Quer Divulgar um Novo Produto Quando chega um produto novo na loja e você deseja fazer uma divulgação maior para fidelizar os clientes a este produto, é interessante iniciar a venda com preço promocional, deixando o produto neste preço por prazo pré-determinado e comunicando isso aos clientes. Quando se Quer Comunicar uma Mudança Outra promoção interessante é quando sua empresa precisa colocar parte do estoque para fora por causa de uma mudança de ponto de venda ou até mesmo por causa da necessidade de uma pequena reforma na empresa. A promoção além de atrair novos clientes para a empresa irá comunicar essa mudança para que no processo, você não perca aqueles clientes que já são fiéis a sua marca. Quais os Riscos das Promoções? Um dos principais riscos de fazer promoções em excesso é que o seu cliente pode não mais aceitar o preço real do produto. Acostumado com diversas promoções ao ano, o cliente passa a esperar que os produtos entrem em promoção para que ele de fato realize a compra, mesmo que ele esteja precisando do produto com certa urgência. Por isso, as promoções devem ser estudadas e analisadas antes de serem lançadas aos clientes, para que eles não adotem esse costume de esperar por elas, certos de que em determinada época do ano você de fato fará um “bota fora”. Além disso, promoções longas demais ou que sempre são prorrogadas também acabam deixando o cliente com a sensação é que sempre encontrarão o produto em preços melhores na sua loja, se esperarem pelas promoções. Por isso, tenha cuidado com a precificação dos seus itens e sempre procure colocar preços justos atrelados a outras estratégias de venda.
Como Comprometer Sua Equipe Com a Melhoria Contínua dos Serviços
Ter um bom atendimento é essencial para a sobrevivência de um negócio, mas comprometer a equipe com a melhoria contínua dos serviços é realmente um grande desafio para o empresário. Se você lida diariamente com a dificuldade de fazer com que seus colaboradores se comprometam com a melhoria da prestação de serviço, nós separamos algumas dicas e direcionamentos para te ajudar a lidar com essa questão tão importante. Para conferir, continue lendo! Tudo Começa Pela Contratação Quem contrata os profissionais da sua empresa? Se você mesmo é o responsável por essa contratação, o que te leva a escolher o profissional para a vaga disponível? Ao escolher um candidato para exercer uma função é preciso entender que se essa pessoa não tem o perfil adequado para executar o serviço, por mais que a empresa se esforce em oferecer qualificação para esse profissional, dificilmente ele oferecerá os resultados esperados. Escolher um profissional que se identifica com os valores e propósitos da sua empresa é de extrema importância para o sucesso dessa parceria. Além de ser necessário garantir já na contratação, que você está apostando em alguém que de fato é a mão de obra qualificada necessária e que irá te ajudar a potencializar o faturamento da sua empresa. Escolher um profissional para integrar a sua equipe somente porque ele foi indicado por alguém não é uma estratégia promissora a longo prazo. Além disso, uma vez que a contratação ocorreu é necessário se manter dedicado a motivar esse colaborador que integra a sua equipe a se tornar um profissional cada vez melhor. Como Ter Uma Equipe Comprometida? Existem algumas dicas que podem te auxiliar a gerir a sua equipe de colaboradores, confira: Ofereça Oportunidades de Crescimento A sua empresa deve ser essencialmente motivadora para os seus colaboradores. O que queremos dizer é que se você de fato oferece oportunidades de crescimento aos que fazem por merecer, naturalmente seus funcionários passam a se esforçar mais. Essa é uma forma muito justa de estimular seus colaboradores, porque tendo o esforço reconhecido com promoções salariais ou bonificações que sejam realmente gratificantes, ambos os lados têm a ganhar nessa relação. Estabeleça Metas É importante estabelecer metas realistas para que seus colaboradores possam de fato se sentirem estimulados e desafiados a cumprirem as metas. É inteligente estabelecer metas coletivas e metas individuais, dessa forma é possível analisar o comportamento dos que se comprometem de fato e dos que estão destoando no quesito melhoria contínua dos serviços. Dê Feedback Reunir toda a equipe para elogiar e também para conversarem sobre as insatisfações de ambos os lados é uma forma de manter o ambiente laboral mais agradável. Conversar com seus funcionários sobre as dificuldades do cotidiano na empresa e prestar apoio para que o trabalho seja executado da melhor forma possível irá ajudar a mantê-los empenhados em suas rotinas e mais satisfeitos com elas. Um colaborador satisfeito é sempre mais dedicado ao que faz e ser ouvido e apoiado pelos gestores é essencial para que essa satisfação se mantenha. Invista em Informatização Um sistema com o qual seus colaboradores possam trabalhar e contar, é um excelente investimento. Tendo um sistema que agiliza o trabalho, sua equipe pode se focar em de fato atender e entender as necessidades do seu cliente, prestando um atendimento excepcional que irá diferenciar a sua empresa da concorrência e facilitar o cotidiano dos seus funcionários. Atendimento e Imagem da Empresa Pense no seu comportamento de consumo. Quando você vai até uma loja o que você espera do atendimento? Um atendimento excelente é essencial para que o cliente saia da loja com uma imagem positiva dela, independente de qual seja o segmento de atuação dessa empresa. O atendimento na sua loja de acessórios deve ser excepcional, para que o seu cliente construa uma imagem positiva dela, este é um dos principais fatores a serem vistos quando se tem a intenção de melhorar a imagem da loja de acessórios e fidelizar clientes. Este é, portanto, um dos aspectos mais importantes com o qual sua equipe deve estar comprometida e revisando de forma contínua onde ainda é possível melhorar, para que os serviços prestados sejam em nível de excelência.
O Que As Maiores Autopeças Podem Ensinar Sobre os Seus Fatores Chave de Sucesso
Você sabe o que torna uma loja de autopeças atrativa e convidativa para os clientes? O que fazer para que sua empresa se torne uma das mais bem-sucedidas do segmento? Se essas são as suas dúvidas e desejos, continue lendo, porque te ensinaremos o que as grandes empresas fazem para se manterem liderando na venda de autopeças. O Que As Maiores Autopeças Podem Ensinar? Existem sim fatores chave que ocasionam o sucesso de uma loja de autopeças. E observar a empresa concorrente que obteve o sucesso que você deseja alcançar pode sim te dar noções de como modificar a sua loja para que ela seja mais atrativa e confiável aos olhos dos clientes que você deseja conquistar. Quando um empresário se mantém com a mente aberta para observar os concorrentes e entender o eles fazem de diferente e que provavelmente está por trás do sucesso de suas empresas, certamente se torna mais fácil aprender modelos e até mesmo melhorar o que o concorrente já faz e aplicar na sua própria loja. Alguns fatores chave podem ser elencados, como por exemplo: Organização da Loja Algumas lojas de autopeças ainda pecam no quesito organização e limpeza da loja e dos produtos. Por acharem que os clientes não se importam com esses “detalhes”, os empresários não percebem que uma loja suja ou escura e com itens espalhados ocasiona naturalmente uma má sensação no cliente. E isso afasta o seu público, por isso, é importante que você capriche na organização das peças, invista na limpeza e organização do espaço e incentive os colaboradores a manterem tudo em ordem e bem iluminado. Tornando o espaço confortável e claro, para que os clientes se sintam confortáveis e possam escolher os itens que desejam comprar com calma. Garantia dos Produtos Outro aspecto para passar credibilidade e aumentar as vendas é oferecer garantia dos produtos que você está vendendo. Por mais que o produto não costuma apresentar problemas, o cliente se sente mais confiante em comprar uma peça que tenha 3 meses de garantia do que comprar uma peça que não oferece garantia alguma. Mesmo que a peça sem garantia custe um pouco menos. Bom Atendimento Outro fator que é crucial para o sucesso da sua empresa é o bom atendimento, seus clientes precisam ter confiança naquilo que os vendedores orientam. Por isso mesmo, investir em qualificação desses profissionais é essencial para garantir uma boa relação entre seus vendedores e clientes e fidelizar o público. Credibilidade Ainda abordando o que as maiores autopeças podem ensinar sobre os seus fatores chave de sucesso, não podemos deixar de lado o fator credibilidade. Na sua empresa, o cliente precisa estabelecer um vínculo de confiança. Isso quer dizer que você deve tomar atitudes para que o seu cliente saiba que está lidando com uma empresa séria e que não vai deixá-lo “na mão”. A compra de peças e acessórios para veículos e caminhões é algo muito sério, porque um produto que não foi instalado corretamente ou que não tinha de fato a qualidade prometida pelo vendedor pode colocar inclusive a vida daquele motorista em perigo. E por isso, a empresa passar credibilidade é essencial para garantir a fidelização do cliente. E se a sua dúvida é “como passar credibilidade?”, existem processos que podem ser adotados pela loja como por exemplo: Adotar uma padronização de processos; Investir em sistemas e softwares de controle; Oferecer garantias de produtos e serviços; Para que fique mais claro, pense por exemplo no sistema de controle da sua empresa, isso permite que você evite erros no atendimento, informando ao cliente por exemplo que existe um produto no estoque, o vendedor procura e não encontra, voltando de mãos vazias para o balcão. Os serviços por exemplo, são outra forma de atrair os clientes e turbinar as vendas, ofertando a instalação da peça que é comprada em sua loja. Mas para isso, é preciso contar com a mão de obra qualificada. Aprender sobre esses detalhes garante que sua loja de diferencie e se aproxime do que existe de melhor em lojas de autopeças, aumentando a procura dos clientes e garantindo o sucesso de sua empresa.
A Importância dos Softwares de Gestão Para as Lojas de Acessórios
Como anda a gestão do seu estoque? E a questão da gestão financeira da sua loja de acessórios? Se você não tem controle sobre esses aspectos provavelmente você pode estar tendo prejuízos sem saber. Os softwares de gestão para lojas de acessórios funcionam como seus aliados e garantem melhores rendimentos para a sua empresa. Se essa tecnologia ainda não é usada na sua loja ou se você acredita que ainda pode melhorar, continue lendo! Iremos esclarecer alguns aspectos sobre softwares que podem te ajudar a aumentar seu lucro. Porque Usar Softwares de Gestão? Existem muitos softwares já existentes no mercado a disposição para contratação, mas antes de tomar essa decisão o empresário precisa entender a importância do uso desse tipo de programa. Com um software de gestão você conseguirá otimizar diversos aspectos da sua empresa, seja a questão do controle financeiro, gestão do estoque ou processos internos de trabalho. Esse tipo de otimização é responsável por garantir que você tenha a sua empresa sob controle, sabendo exatamente o que você tem disponível para venda, quais itens precisa repor no estoque, quais são os produtos com mais procura por parte de seus clientes, como anda a lucratividade da sua empresa. Enfim, cada software irá te entregar um resultado específico se bem utilizado pelos seus colaboradores, o que garante que você terá uma maior lucratividade ao conseguir gerenciar sua empresa com mais facilidade. Motivos Para Apostar em Softwares de Gestão Existem muitos motivos para que você inclua softwares de gestão nos investimentos da sua loja de acessórios, confira alguns: Aumenta a Produtividade Quando sua empresa tem todos os dados necessários centralizados, ou seja, estão disponíveis a poucos cliques para que seus funcionários acessem, alguns processos são otimizados. É o caso por exemplo da apuração de impostos, que quando feita manualmente acarreta em longo processo manual, que poderia ter sido feito com poucos cliques economizando a mão de obra do seu colaborador. Controle de Estoque Todas as vendas passam a ser registradas em seu sistema, deixando um registro de quais são os produtos que mais têm procura por parte dos clientes e também quais são aqueles itens que quase não são vendidos. Esse conhecimento te ajuda a tomar decisões de compra mais inteligentes e personalizadas para que você nunca deixe faltar os produtos ideais para os seus clientes. Controle Financeiro O que tem gerado aumento nos custos da sua empresa? Se você souber essa resposta certamente poderá elaborar um plano para combater os custos e aumentar os lucros. O controle financeiro irá esclarecer questões como essa. Ajuda na Tomada de Decisões Tendo o controle de estoque corretamente atualizado e sabendo exatamente como andam suas finanças, você como empresário poderá tomar decisões mais assertivas. Sabendo exatamente quais produtos são os mais vendidos e quais são aqueles que você não precisa comprar para revender porque já possui em estoque. Aumento da Lucratividade Logicamente por melhorar todos os fatores anteriormente expostos, os sistemas de gestão bem utilizados são úteis no aumento da lucratividade de sua empresa. Principalmente porque os relatórios gerenciais emitidos pelos softwares também irão te ajudar a reduzir erros que podem estar colocando a sua lucratividade em risco. Softwares Prontos Ou Desenvolver um Para a Minha Loja? Após reconhecer a importância do uso de softwares os empresários quase sempre se pegam na dúvida sobre apostar em softwares prontos que já estão disponíveis no mercado, ou contratar uma empresa para que desenvolva um programa exclusivo para as necessidades de sua loja de acessórios. A resposta dessa dúvida deve ser obtida após analisar os preços e a qualidade do serviço oferecido, realizando um comparativo para que você saiba exatamente qual será o software mais vantajoso para as suas necessidades. Lembre-se que investimentos como um software de gestão é importante para aumentar sua lucratividade a longo prazo e que investimentos inteligentes te ajudam a se manter competitivo em seu segmento de atuação. Acesse nosso post sobre investimentos inteligentes, para aprender mais sobre o tema. Afinal, investimentos inteligentes como adquirir um software de gestão te ajuda a turbinar as suas vendas, que é o que todo empresário deseja independente do segmento de atuação de sua empresa. E no ramo de autopeças, você poderá fazer isso com as nossas dicas e apoio!
Como Definir a Linha de Produtos na Loja de Autopeças?
A definição da linha de produtos é um passo essencial para que você conquiste o sucesso que deseja para a sua empresa de autopeças. Mas para muitos essa é uma etapa complexa, devido a inexperiência no ramo, se você está passando por essa dificuldade, continue lendo! Iremos esclarecer algumas questões que podem te ajudar. Montando o Estoque Para montar uma loja de autopeças é importante que você entenda bastante sobre os produtos que pretende vender. Somente entendendo questões como: a qualidade, funcionalidade e quem procura aquele determinado tipo de produto é que você poderá definir quais serão os itens que farão parte do seu estoque. Por isso, se sua ideia é montar uma loja de acessórios para caminhão, recomendamos fortemente que você estude o mercado como uma primeira atitude para escolher uma linha de produtos de forma mais assertiva. Afinal, entender as necessidades dos consumidores é uma das formas mais inteligentes de saber como atendê-los bem. É importante perceber também, que as linhas de produtos são muito extensas e que para não comprar em exagero produtos que não são fáceis de vender, você também deve considerar as questões externas. Levar em consideração por exemplo o seu ponto comercial, a concorrência local e ter uma ideia nítida de quem é seu público faz com que você possa reduzir as compras e mesmo assim ter todos os produtos que seus clientes irão procurar na sua loja. Para que você tenha uma ideia, você poderá comercializar produtos como: Faróis de diversos modelos e tamanhos; Bancos, carpetes e tapetes; Freios e sistemas de frenagem; Retrovisores; Baterias de diferentes marcas e potências; Peças para a parte elétrica e peças para a parte mecânica. Comprar tudo isso de uma só vez requer um bom investimento inicial, por isso, tudo deve ser avaliado nessa primeira compra. Quais Produtos Ter Para Lucrar? Se a sua dúvida é sobre quais produtos são os principais para aumentar a sua lucratividade na sua loja de autopeças, recomendamos fortemente que você aposte em ter algumas peças que estão na moda entre os caminhoneiros. Existem alguns itens de personalização dos caminhões que todos os profissionais das estradas desejam ter, essas peças que se tornam momentaneamente mais cobiçadas precisam estar disponíveis na sua loja. Assim, você atrai novos clientes. Lembre-se de oferecer sempre produtos de boa qualidade para garantir a fidelização dos seus clientes, que é etapa muito importante para aumentar a lucratividade. Mais difícil do que atrair novos clientes e fidelizar aqueles que já são clientes, e a fidelização é etapa essencial para que você venda com mais frequência. Quando você tem todos os produtos essenciais para a rotina dos seus clientes, dificilmente eles irão procurar uma loja concorrente e isso é importante para que você sempre mantenha seus clientes comprando novamente na sua loja. Gestão de Estoque Outro aspecto importante quando você deseja montar a sua linha de produtos é fazer uma boa gestão de estoque. Ao comprar as peças você deve estar sempre de olho em quais são os produtos que possuem mais procura pelo seu público, assim, você passa a entender melhor quais são as necessidades desses clientes e poderá atendê-las, evitando que faltem essas peças e seu cliente procure na concorrência. Para aprender mais sobre gestão de estoque, temos um post completo sobre o tema que você pode acessar clicando aqui. Apostar em sistemas de gestão de estoque informatizados é também uma boa forma de investir na sua loja e autopeças com inteligência, afinal, esse tipo de investimento gera um bom retorno principalmente por facilitar a gestão da loja. Se você quer aprender mais sobre investimentos que oferecem bons retornos para as lojas de autopeças, clique aqui. Se você não possui uma grande quantia para o investimento inicial, comece sua loja com produtos que são mais básicos e que certamente terão boa aceitação no mercado. Assim, você terá capital para reinvestir na sua empresa e garantir que os lucros começarão a aumentar conforme você se esforça e dedica seu orçamento para os reinvestimentos que devem ser pensados de forma bastante crítica, visando sempre aumentar o potencial de vendas do seu negócio. Esperamos que essas dicas te auxiliam a montar uma loja de autopeças de muito sucesso entre os caminhoneiros.
Lojas Físicas e Virtuais, O Que Os Caminhoneiros Preferem?
Em tempos de lojas virtuais competindo com lojas físicas, é interessante saber qual a real preferência do seu público-alvo para que você possa se adequar às necessidades dos seus clientes. Se você tem curiosidade para saber se entre lojas físicas e virtuais o que os caminhoneiros preferem? Continue lendo! Lojas Físicas e Virtuais – O Que Os Caminhoneiros Preferem? Em tempos de e-commerce, muitos empresários têm se perguntado se realmente vale a pena entrar nessa onda quando o assunto é revenda de peças de caminhões, disponibilizando uma loja virtual para atender aos seus clientes que já compram na loja física. Alguns empresários até pensam em migrar da loja física para uma loja virtual. Mas será que realmente valeria a pena? Para entender melhor esse universo, é preciso pensar em como anda o comportamento do consumidor. Uma pesquisa recente mostra que a maioria dos brasileiros, antes de comprar na loja física pesquisam informações na internet sobre o produto desejado. Porém, passear no shopping e pegar o produto nas mãos, analisar os preços nas lojas físicas e só depois comprar pela internet ainda é um hábito de 63% dos brasileiros. É fato que as vendas online continuam crescendo mesmo mediante o cenário de crise econômica que o Brasil vem passando, o que muitas vezes é visto pelo empreendedor como um sinal de que o mercado online não oferece riscos. No entanto, é preciso entender que todo tipo de forma de venda tem vantagens e desvantagens para o empresário, por isso, separamos algumas dicas sobre lojas físicas e lojas virtuais para que você possa fazer um comparativo e decidir o que é melhor para a sua realidade. Loja Virtual – Vantagens e Desvantagens Como vantagens da loja virtual, temos alguns pontos a serem elencados: Está sempre disponível para o cliente comprar no horário que for mais conveniente; Possibilita uma maior gama de produtos a serem oferecidos ao mesmo tempo; Tem maior alcance, ou seja, pessoas do mundo todo podem comprar na sua loja; É menos burocrático do que montar uma empresa física; Possui baixo custo operacional; E como principais desvantagens podemos citar: Clientes que se sentem inseguros ao realizar esse tipo de compra; Não permite ao cliente que tenha contato com o objeto que está sendo comprado, podendo ocasionar uma maior resistência à compra ou até mesmo uma dificuldade de decisão; Existe a possibilidade de que o produto saia em bom estado da empresa e chegue danificado para o cliente, gerando um custo adicional para a sua empresa; Loja Física – Vantagens e Desvantagens Como vantagens da loja física, temos alguns pontos a serem considerados: Atendimento humanizado; Oferece ao cliente a possibilidade de conhecer o produto e perceber fatores como qualidade e dimensões da peça; E como principais desvantagens podemos citar: Menor alcance e, portanto, menor visibilidade; Maior custo operacional que acaba sendo repassado ao cliente; Qual a Preferência do Caminhoneiro? Ao observarmos dados dos últimos anos, podemos perceber que o crescimento de vendas online de peças para veículos cresceu mais de 84% em agosto de 2015, quando comparado às vendas do ano anterior, período no qual a crise econômica já se encontrava avassaladora. O segmento de vendas de autopeças em lojas físicas também não deixou de crescer, segundo pesquisa da FecomercioSP, as lojas físicas de acessórios e peças de reposição de veículos faturaram mais de R$ 100 bilhões em outubro de 2015. Ou seja, esse é um mercado que mesmo em cenário de crise não foi tão afetado quando comparados com outros setores da economia que apresentaram queda nas vendas no mesmo período. Por isso, podemos alegar para você que quer empreender nesse setor, que você deverá analisar quem é o cliente que você deseja atingir e quais são os hábitos dele para que seu comércio seja online ou uma loja física e você possa atender a esse público da melhor maneira possível. Certamente você irá obter sucesso no mercado de vendas para caminhoneiros se você atender seu cliente da melhor forma possível, independentemente de ser uma loja física ou online. Se você ainda tem alguma dúvida se vale a pena entrar na onda do e-commerce, clique aqui para aprender mais sobre o tema. E se o seu objetivo é turbinar suas vendas em 2019, clique aqui e aprenda como.
Por que o seu cliente escolheu você?
Você sabe por que o seu cliente escolheu você? Afinal, existem centenas de lojas espalhadas pelo seu estado e até mesmo empresas online que vendem os mesmos produtos e talvez até com um custo menor para o cliente. Por isso mesmo, é importante entender o que leva um cliente a preferir uma empresa em detrimento da outra, visando que você seja sempre a empresa escolhida. Valor É Mais Que Preço Um conceito que muitas vezes passa despercebido pelos empresários é o conceito de valor. Se duas empresas vendem o mesmo produto, na mesma avenida de uma cidade o que explicaria as vendas de uma dessas empresas serem muito mais expressivas que a da outra? É justamente o valor agregado a esse produto, que em nada tem relação com o preço dele que faz com que os clientes lotem uma empresa em detrimento da outra, mesmo que ambas ofereçam o mesmo produto ao mesmo preço. Se uma empresa atende seus clientes com a máxima eficácia, certamente ela é vista por esses clientes de forma muito mais positiva do que seu concorrente direto. Fazer do atendimento um diferencial competitivo é justamente o que toda empresa deveria planejar, para que seus clientes percebam a empresa de forma positiva e sejam fidelizados pelo atendimento cordial e respeitoso, fazendo com que em todas as oportunidades de compra o cliente procure primeiramente a sua loja. Gestão de Pessoas Sabendo que o atendimento é um diferencial competitivo tão percebido pelos clientes que garante um melhor faturamento da sua loja, que tal adotar posturas que possam te ajudar a gerir melhor os seus colaboradores? Incentivar seus funcionários e oferecer um bom ambiente laboral é o primeiro passo para que eles de fato te surpreendam com os bons resultados obtidos, além disso, você pode adotar outras estratégias, como por exemplo: Motivação além do salário Motive seus vendedores a bater metas não somente com o foco no salário, mas no coletivo da empresa que depende de boas vendas para se manter aberta. A conversa franca com sua equipe visando que todos possam usufruir dos benefícios de uma loja de acessórios que de fato tem bons rendimentos é um dos melhores caminhos para motivá-los. Aposte em conversas mensais sobre como está o desempenho dos funcionários e procure bonificar os que se destacam, seja oferecendo folgas ou até mesmo brindes como entradas de cinema ou outros itens que possam interessar. Você irá perceber que seus colaboradores passarão a se esforçar mais pela empresa. Respeito ao profissional Metas muito difíceis de serem alcançadas soam de forma desrespeitosa e ao invés de atingir o resultado de motivar sua equipe, pode fazer o efeito oposto. Se você quer aprender mais dicas sobre gestão de equipe de lojas de acessórios, clique aqui para conhecer nosso post completo sobre o tema. Qualidade Além da percepção da qualidade de um atendimento superior ao concorrente, é importante que o cliente tenha também a experiência de comprar produtos de excelente qualidade ao entrar em sua loja. Quando se oferece produtos perceptivelmente melhores que os concorrentes, sempre haverá um público interessado nos seus produtos, principalmente se você também alia o bom produto ao excelente atendimento ao cliente. Por isso, ser revendedor das peças climatizar é um negócio tão excelente para quem tem uma loja de acessórios ou deseja ter uma.Um cliente que compra um produto e tem uma excelente experiência com ele não irá trocar de loja na próxima compra, porque esse cliente não estará disposto a ter uma experiência que seja menos satisfatória que a anterior. Esse é um dos motivos principais de fidelização dos clientes, além da certeza de ser bem atendido, ele sabe que as necessidades dele serão supridas pelo produto que irá encontrar na sua loja. Aliar o atendimento responsável e empático ao produto bom, é justamente o que todo cliente procura ao entrar em uma loja, independente de qual tipo de produto essa loja vende! Ainda mais se tratando de produtos que são vitais para a qualidade de vida e a segurança desse cliente, afinal, peças de má qualidade instaladas no caminhão podem gerar muito mais do que apenas um prejuízo financeiro, podendo ser inclusive responsáveis por acidentes. Se você ficou interessado nas vantagens de ser um revendedor Climatizar e quer entender melhor a respeito, continue lendo ao clicar aqui.
Você Sabe Como Fidelizar o Público Caminhoneiro?
A fidelização de clientes é essencial para manter sua loja sempre lucrativa, mas você sabe como fidelizar o público caminhoneiro? Se é esse seu objetivo, continue lendo que te daremos várias dicas de como fazê-lo. Fidelização É Uma Questão de Estratégia Para fidelizar o seu público você deve traçar estratégias que tenham esse objetivo principal, para que você tenha uma ideia melhor de como fazê-lo, separamos algumas dicas: Entenda seu público Não tem como fidelizar alguém se você não sabe quem é essa pessoa e do que ela precisa! Você precisa ter informações sobre os seus clientes como idade, preferências e frequência de compras, tudo isso deve ser cadastrado no sistema durante as vendas para que você tenha informações relevantes que te dê sinais do que você precisa fazer para atender ainda melhor esse cliente e demonstrar que sua empresa se preocupa com ele. Ambiente Muitas empresas que trabalham com clientes do público majoritariamente masculino acabam cometendo o erro de pensar que o homem não repara na sujeira do ambiente, que existem peças largadas ou que a loja não está organizada. Ledo engano! Qualquer cliente que entra na sua empresa precisa se sentir bem ao estar nesse ambiente, notando que tudo está limpo e organizado e que o vendedor tem facilidade de encontrar as peças que ele precisa. Atendimento Todo cliente quer se sentir valorizado durante a compra. Ser bem atendido é fator crucial para que seu cliente volte! Nenhum publicitário ou profissional de marketing foi capaz ainda de inventar uma campanha melhor que aquela que o cliente satisfeito faz! O que acontece é que um cliente satisfeito propaga entre seus amigos que determinada loja vale a pena. Existem teorias da comunicação que alegam que um cliente satisfeito indica sua loja para 3 amigos, enquanto um cliente insatisfeito divulga que o seu negócio não vale a pena para 10 amigos próximos. Por isso, o atendimento de boa qualidade é tão importante, fazendo com que o seu cliente se sinta muito bem recebido e acolhido, percebendo que a empresa se preocupa com as reais necessidades dele e que ele poderá indicar essa empresa para todos os amigos dele. Para que você tenha melhor entendimento sobre a importância do atendimento no segmento de autopeças, clique aqui e leia nosso conteúdo a respeito desse tema. Pós-Vendas O momento após a venda é tão importante quanto o atendimento durante a venda! Se você liga para o caminhoneiro 2 ou 3 dias após ele ter comprado uma peça em sua empresa e conversa com ele perguntando se ele está gostando do produto e se ele tem alguma crítica ou sugestão, ele se sentirá acolhido e importante! E é isso que o seu cliente é: importante. A opinião do seu cliente deve sempre estar sob o olhar da equipe que gere a empresa para que todas as mudanças necessárias possam ser tomadas para que a empresa atenda cada vez melhor as necessidades de seu público. Justamente por isso, fazer um cadastro dos clientes e investir em ter mão de obra qualificada para fazer o pós-vendas é extremamente importante. O seu pós-vendas pode ser inclusive um diferencial competitivo da sua empresa, porque fará com que o seu cliente se sinta ouvido e reconhecido. Se você quer aprender mais sobre a importância do diferencial competitivo, clique aqui. O valor da experiência A última e talvez mais importante dica é que atualmente os clientes não buscam empresas que possam lhes oferecer um produto, mas sim empresas que oferecem uma experiência. E isso muitas vezes é difícil de entender, mas a compra não ocorre somente pelo preço ou qualidade do produto que a empresa vende, ela acontece pelo bom atendimento, porque a empresa pensou nas necessidades do cliente e porque o vendedor agregou valor para essa experiência de compra. O seu cliente tem que se sentir bem na sua loja, tem que perceber que o vendedor o respeita e está oferecendo uma solução e não empurrando um produto caro. Quando se quer fidelizar o público, é preciso pensar em todos os aspectos das vendas! Esperamos que essas dicas sejam aplicadas no seu negócio e você consiga vender muito mais para os seus clientes que serão ainda mais fiéis e divulgadores do seu negócio.
Sugestões de Brindes Para Caminhoneiros
Você costuma presentear seus clientes? Será que brindes para caminhoneiros é uma técnica que ainda funciona para atrair e fidelizar seus clientes? Quando se quer agradar alguém é preciso saber o que de fato essa pessoa gosta, é justamente assim que funciona quando se quer ofertar um brinde ao caminhoneiro. Se você quer entender melhor como adotar essa prática e se de fato ela poderá trazer retorno para a sua empresa, continue lendo! Entenda o Seu Cliente Pense que você está comprando um presente para uma pessoa que você gosta. Para definir o presente apropriado você pensa no seu orçamento disponível para a compra e também nas características da pessoa para que você possa acertar ao escolher um item que ela goste. Basicamente é assim que deve funcionar quando você pensar em ofertar um brinde ao seu cliente, ele deve receber algo que seja útil e valioso para a rotina dele e que faça com que ele se sinta um cliente valorizado. Por isso é tão importante conhecer e entender o seu cliente. E para que essa missão seja ainda mais fácil, você pode pensar com sua equipe quais são os brindes possíveis de confeccionar, e elaborar uma lista para que com ela você possa questionar aos seus clientes durante um certo período o que eles prefeririam receber. Ouvir o seu cliente é a melhor forma de demonstrar empatia, além de ter a certeza de que o seu investimento em brindes terá o retorno esperado, porque você será capaz de demonstrar ao seu cliente que ele é importante. Demonstrar que valoriza o seu cliente e ouvi-lo é essencial para o processo de vendas, se quer saber mais a respeito de empatia em vendas, clique aqui. Brindes e Fidelização Toda empresa deseja ter clientes fiéis e que indicam a marca para os seus amigos e é justamente esse o resultado que se tem ao demonstrar que o cliente é valorizado na empresa através dos brindes para caminhoneiros. Ao ser bem atendido e receber brindes, os caminhoneiros certamente perceberão que sua empresa atua de forma diferente dos demais concorrentes e que prioriza um atendimento que visa solucionar os problemas desse cliente, sem o desejo de empurrar produtos que não são úteis para o dia a dia na estrada. Os brindes para caminhoneiros são apenas uma das formas de valorizar esse cliente e fazer com que ele se lembre da marca para indicar aos amigos dele, se você está em busca de clientes que divulgam a sua loja de autopeças, confira nosso post sobre o tema clicando aqui. Lembre-se que os brindes são uma forma bastante econômica de agradar o seu cliente e despertar nele aquele gatilho mental da reciprocidade, que é tão importante para garantir atitudes positivas do cliente com relação a sua empresa. O Que Ofertar Como Brinde? Se a sua principal dúvida é com relação ao que ofertar como brinde para os seus clientes caminhoneiros, é importante perceber o que o caminhoneiro procura e quais itens podem ser úteis para garantir um cotidiano mais confortável para esse profissional. Algumas ideias de brindes úteis são: Boné; Chaveiro com abridor de garrafa acoplado; Carregador portátil de celular; Garrafinha de água; Lixeira para veículos; Caneca térmica de café; Todos esses itens podem ser usados no cotidiano do caminhoneiro tornando a rotina dele muito mais agradável. No entanto, é preciso que você preste atenção a um detalhe: é bastante comum que a empresa faça uma estampa muito chamativa com o nome da marca ao presentear um cliente com um brinde. Esse tipo de “presente” que só tem o objetivo visível de divulgar a marca acaba ocasionando o risco do cliente simplesmente não gostar do produto e não usar, justamente devido a estampa da marca. Apesar de ser importante colocar o nome da empresa no brinde, lembre-se de fazer isso de forma sútil e elegante para evitar que o caminhoneiro fique parecendo um garoto propaganda usando o uniforme da empresa. Tendo esse cuidado, certamente você perceberá um maior retorno do seu investimento em brindes, aumentando suas vendas e garantindo novos clientes que serão indicados pelos caminhoneiros que se sentiram valorizados pela sua atitude de presenteá-los com brindes que são realmente úteis e bonitos.
Seus Vendedores Entendem de Caminhão?
Ao chegar na sua loja e solicitar ao atendente que explique algumas dúvidas sobre os benefícios de uma determinada peça para o desempenho do caminhão, seu vendedor saberá explicar? Seus vendedores entendem de caminhão? Se um dos seus vendedores necessita de ajuda para atender dúvidas dos seus clientes, você tem um problema! Quer entender melhor? Continue lendo que vamos desvendar curiosidades sobre o bom atendimento para caminhoneiros. O Atendimento Quando um caminhoneiro chega até sua loja, geralmente ele tem um problema que necessita de solução, por isso, ele está procurando alguma peça que possa oferecer a ele essa solução que ele busca. Durante o atendimento o cliente necessita perceber que sua reclamação está sendo ouvida e entendida pelo vendedor, que deverá exercer sua capacidade de empatia para solucionar a questão exposta pelo caminhoneiro. Mas como o vendedor fará isso se ele não entende absolutamente nada sobre caminhões? É muito difícil se colocar no lugar de um cliente que você não entende sequer o que ele está falando. Antes de se tornar um vendedor que irá atender diretamente os caminhoneiros é preciso que esse profissional entenda quais são os produtos que a loja vende e suas funcionalidades, para que ele possa de fato auxiliar o cliente que entra na loja em busca de uma peça que resolva um problema. Afinal, como falamos nesse post, o atendimento qualificado é um dos fatores mais percebidos pelo caminhoneiro, que está sim avaliando o atendimento que recebe durante a sua conversa com o vendedor, que tem por necessidade expor seus conhecimentos ao cliente para convencê-lo de que aquele produto que ele oferta é de fato a melhor solução possível. Seus Vendedores Não Entendem de Caminhão? Se a resposta é sim, está na hora de qualificar esse atendimento! Um vendedor de loja de caminhões precisa ser um profissional qualificado para se destacar no mercado e conquistar novos clientes diariamente. Afinal, vender um produto que você não conhece a aplicabilidade é muito mais difícil, porque o vendedor passa a não ter argumentos contra as dúvidas e imposições do cliente. Se você quer um time de vendas que de fato se interesse pelo assunto e busque qualificação além da ofertada pela empresa, é interessante que você adote políticas como: Bonificação É indicado que ao final de cada mês você faça uma reunião com a equipe de vendas onde eles possam expor as dificuldades que tiveram durante o mês para que a administração da empresa possa melhorar em alguns pontos visando facilitar o fechamento de negócios. Além disso, durante essa reunião você poderá bonificar os vendedores que se destacaram, ofertando entradas de cinema, brindes, cestas de produtos, algo que seja objeto de desejo entre seus profissionais e os deixem ainda mais satisfeitos com o resultado que obtiveram. Considere dar Folgas ao Profissional Além do dinheiro, o profissional de vendas se motiva e se inspira muito mais quando está descansado. Se na sua equipe um profissional se destacou durante o mês, ofereça a ele um dia de folga para que essa pessoa tenha a oportunidade de voltar para o trabalho ainda mais satisfeito e disposto a conquistar mais um mês de sucesso. Apoie os Profissionais com Feedbacks e Conteúdos Mesmo quando o seu vendedor deixa de apresentar os resultados esperados, você deve ter conversas incentivadoras, as críticas que chegam carregadas de elogias costumam ser mais bem aceitas. Você pode abordar seu colaborador da seguinte forma “Carlos, percebi que esse mês você se empenhou como em todos os meses, mas não alcançou a meta de vendas, por isso, separei uma leitura para que você possa se inspirar e te ajudar a ter um desempenho melhor esse mês”. Com essa crítica que incentiva o vendedor a ler sobre vendas e você oferta um material de qualidade que ele possa se inspirar, que pode até mesmo ser um texto tirado da internet sobre vendas, você certamente estará demonstrando apoio mesmo cobrando resultados. Essas atitudes incentivam que o seu profissional de vendas queira se tornar cada dia mais especializado em melhor em sua função visando justamente alcançar destaques positivos na empresa para conquistar bonificações e folgas. E mesmo os profissionais que não estão se destacando terão o seu apoio para que possam se dedicar com mais afinco a função de vendas e a entender o que o caminhoneiro de fato precisa quando chega à loja. Afinal, a capacitação desses profissionais que atendem seu cliente é essencial para o sucesso da empresa, como já abordamos em outro post, clique aqui e confira.