Todo empresário enfrenta diariamente uma lista de custos que impactam diretamente no lucro e que precisam ser calculados para serem repassados. Isso tudo associado a concorrência do mercado gera uma certa dificuldade de manter uma loja competitiva! Ter uma loja lucrativa e competitiva é um verdadeiro desafio para o empreendedor, que precisa ter jogo de cintura para negociar com fornecedores e conquistar as melhores oportunidades para manter uma loja que se destaca no mercado pela qualidade dos itens e preços justos. Algumas dicas administrativas são essenciais para facilitar essa jornada do empreendedor, que precisa se comprometer com a competitividade do negócio, visando manter sua empresa aberta e lucrativa. Estratégias Para Uma Loja Competitiva Algumas estratégias precisam ser adotadas na administração do seu negócio para que ele se mantenha competitivo, confira: Estar Sempre De Olho na Concorrência Se a administração da sua empresa não tem o cuidado de acompanhar as novidades que o concorrente direto está lançando, dificilmente vocês conseguirão se manter competitivos frente aos concorrentes. Estar de olho não significa copiar, mas ter a certeza de que sua empresa tem bons produtos, preços competitivos e que existe um esforço diário dos seus colaboradores para se manterem sempre melhores que os concorrentes diretos. Manter a Equipe Treinada Oferecer treinamento constante para a sua equipe de vendas é essencial para manter a loja atrativa para os clientes. Se um cliente não passa por uma boa experiência de compras, além de ter perdido uma venda a empresa provavelmente terá uma pessoa na cidade falando negativamente sobre a marca para todos os amigos próximos. Isso é extremamente ruim, uma vez que é muito difícil reverter esse tipo de boca a boca. Agregar Valor Ao Produto Várias empresas oferecem os mesmos produtos que você! O que a sua loja tem feito para agregar valor aos itens que vende e se diferenciar? Ter o cuidado de se manter diferente dos demais concorrentes é um fator decisivo para a escolha de onde seu cliente irá comprar. Se 3 lojas vendem o mesmo produto na mesma cidade e com o mesmo preço, o que faz com que uma venda muito mais que a outra? A diferenciação competitiva! Seja porque atende melhor ou porque entrega o produto mais rápido, se diferenciar é vital para a competitividade. Estar Atualizado Por ter uma rotina muito puxada nos negócios, é comum que o empresário não se atualize sobre lançamentos de produtos no mercado. Ocasionando perda de vendas uma vez que o caminhoneiro busca a loja para procurar as novidades e elas não estão disponíveis no estoque. Por isso, parte da competitividade da loja é também a sua capacidade de inovar e apostar em tendências do segmento para atrair e agregar valor para os clientes. Nunca Deixe de Divulgar Muitos empresários ainda acreditam que a loja só necessita de boca a boca para crescer, o que é um erro! É preciso manter seus investimentos em publicidade da sua loja sempre em dia, visando sempre atrair novos clientes e divulgar sua marca, contribuindo também para que os clientes que já conhecem a empresa se lembrem dela na hora de fazer novas compras. Além de manter todas essas estratégias funcionando em conjunto, é preciso também apostar na fidelização do caminhoneiro, visando ter a loja sempre cheia. Sempre Aposte na Fidelização Todo cliente que entrou na sua loja é uma chance de fidelizar um consumidor que nunca mais vai procurar o que precisa na loja ao lado. Mas a fidelização é um processo realmente delicado e que requer dedicação por parte da empresa, por isso mesmo, a maioria das lojas não é capaz de realmente fidelizar o consumidor, este pode ser o seu diferencial competitivo! Para fidelizar o cliente é preciso adotar algumas posturas como: Oferecer uma boa experiência de compra; Garantir bons preços; Agregar valor ao produto; Se preocupar com o pós-venda; É sempre importante perceber que o caminhoneiro é um cliente que conhece o país inteiro e que existem centenas de lojas de autopeças espalhadas no Brasil. O que fará com que seu cliente volte para fazer várias compras na sua empresa é a sua capacidade de fidelização e o investimento contínuo na construção de um bom relacionamento com esse caminhoneiro.
Vendas Ativas ou Passivas – Como Anda a Prospecção de Clientes da Sua Loja de Peças?
Como anda a prospecção de clientes na sua loja de peças? Você sabe qual percentual das suas vendas são ativas ou passivas? Esses dados são importantíssimos para a administração tomar decisões acertadas! Ter todos os dados financeiros da sua loja de autopeças é crucial para que você possa tomar decisões assertivas com relação aos preços dos produtos, compras de novos itens para o estoque e até mesmo sobre quais investimentos precisam ser feitos. Por isso, entender se suas vendas são passivas ou ativas é fundamental para essa tomada de decisão! Entendendo a Diferença de Venda Passiva e Venda Ativa A venda passiva é aquela obtida através das campanhas publicitárias da sua revenda, através desse trabalho de marketing o cliente já chega na loja com conhecimento prévio sobre a empresa e seus produtos. Alguns meios de venda passivas são: Uso de carro de som divulgando a empresa nas redondezas; E-mail marketing; Contato via redes sociais da empresa; Para atingir um bom resultado de vendas passivas a empresa precisa investir em divulgação ampliando o número de pessoas que conhecem a marca. Já a venda ativa se dá através da prospecção do cliente, sem a conexão com uma divulgação feita por publicitários ou equipe de marketing. Algumas formas de venda ativa são: Ligações para os clientes informando sobre chegada de novos produtos; Vendedor que entra em contato constante com os clientes já cadastrados; Prospecção de novos clientes a partir da lista de contatos do vendedor da empresa; Para aumentar as vendas ativas é preciso ter uma equipe treinada e realmente motivada para prospectar clientes. Atitudes Que Aumentam a Lista de Clientes Aumentar sua base de dados sobre clientes para turbinar as vendas e aumentar consequentemente a lucratividade da empresa é certamente o objetivo de qualquer empresário que deseja crescer em seu ramo de atuação. Para atingir esse resultado é importante traçar estratégias eficazes de vendas! Se a essa altura você está pensando em como andam as vendas da sua empresa e detectou que são vendas passivas, está na hora de investir mais tempo no treinamento da sua equipe visando as vendas ativas. Toda estratégia de vendas precisa considerar que deve existir uma proporção saudável entre vendas ativas e passivas. Geralmente o objetivo é de que 70% das vendas sejam passivas e os outros 30% sejam representados por vendas ativas. Mas para atingir esse resultado é preciso que sua equipe de vendas esteja realmente motivada e afiada, querendo dar o melhor para a empresa atingir as metas de vendas. Motivação Investir na motivação dos seus vendedores é crucial para a sua estratégia de vendas funcionar! Eles são os profissionais que atendem o seu público e que por isso, precisam representar a marca com perfeição. Algumas estratégias são eficientes para gerar a motivação necessária para obter melhores resultados de vendas: Garanta um bom bônus para quem vender mais; Ofereça um dia de folga para o vendedor que se destacar; Faça reuniões com a equipe e garanta que todos os vendedores tenham condições de cumprir as metas; Oferte treinamento para que o atendimento ao cliente seja aperfeiçoado; Esses detalhes fazem toda diferença para garantir que sua equipe de vendas estará pronta para dar o melhor atendimento a cada cliente conquistado. Nunca Deixe de Investir em Propaganda Certamente você á ouviu falar que propaganda é a alma do negócio! Muitas vezes os empresários deixam de investir em propaganda da empresa, principalmente quando as vendas vão bem. Isso é um enorme erro! A propaganda é crucial para manter seu nível de vendas passivas alto, garantindo não só novos clientes para a sua marca, mas ajudando também a fixar a sua marca na memória de todos os consumidores que já conhecem a empresa. Isso é importante para que os clientes sempre pensem na sua marca como uma associação automática ao pensarem em peças para caminhões. Quanto mais um cliente é exposto a marca de forma positiva através de boas propagandas, mais chances a sua empresa terá de ser lembrada por esse consumidor na hora da compra. Por isso, a propaganda é uma arma poderosa na consolidação da marca e no aumento das vendas, não podendo ser deixada de lado em nenhuma estratégia de vendas.
Amor Pela Profissão: Os 4 Desafios do Mercado de Peças Para Caminhões!
Ter uma loja de autopeças requer encarar diariamente os muitos desafios do mercado de peças para caminhões, sendo movido pelo desejo de ser melhor a cada dia, motivado pelo amor a profissão! Atuar no mercado de peças para caminhões requer amor pela profissão como principal combustível para te ajudar a lidar com os muitos desafios que aparecem na rotina de um empresário desse setor. Desafios do Empresário Varejista de Autopeças Muitos são os desafios rotineiros de um empresário que possui uma pequena loja de autopeças, no entanto, o amor pela profissão move esses profissionais rumo ao sucesso diário! Confira alguns dos desafios e como lidar com essas questões: Gestão do Negócio Gerir um negócio de pequeno porte é um grande desafio, porque acaba sobrando para o empresário diferentes funções que muitas vezes ele ainda sequer domina. Por muitas vezes a contratação de um especialista é essencial, mas a falta de orçamento impede que isso aconteça. Se você está enfrentando esse problema na sua loja, procure cursos gratuitos que possam te dar melhores noções de gestão do seu negócio, para que com mudanças positivas a empresa aumente seus lucros e consiga contratar bons profissionais. Gestão da Equipe Liderar uma equipe não é tão fácil quanto parece! Manter os colaboradores motivados, garantir harmonia na equipe, auxiliar os vendedores a baterem as metas de vendas e todos os demais fatores que são decisivos para que a equipe tenha um bom desempenho. E é papel do empresário garantir esse ambiente laboral propício para o crescimento de todos os profissionais que juntos farão a empresa crescer. Gestão de Estoque Outro fator que é decisivo para que a loja apresente resultados é a gestão de estoque. Decidir quais serão os produtos ofertados pela empresa e quais as quantidades de cada item são necessárias para que a sua loja de autopeças funcione é essencial. Afinal, comprar os itens apropriados garante que seus clientes encontrarão o que precisam e não haverá grande sobra de itens ocasionando a necessidade de queimas de estoque. Manter-se Atualizado Sobre o Mercado Outro grande desafio é manter-se atualizado dentro de um segmento como o de autopeças, que está sempre se reinventando e apresentando constantemente itens novos. Participar de feiras e eventos do setor se torna crucial para que você possa se manter atualizado e assim, consiga tomar decisões assertivas com relação ao estoque da sua loja, evitando perder clientes por não ter as peças que são lançamentos. Delegar Sempre Que Possível A sua equipe precisa ser afiada e confiável para tornar o cotidiano na empresa mais leve. Ter alguém que possa te auxiliar na administração da sua empresa lhe garantirá mais tempo livre para entender as demandas do mercado e conseguir aumentar a sua lucratividade a partir disso. O maior desafio do mercado varejista é sem dúvidas dar conta de tantas questões que são essenciais para o correto funcionamento de sua loja e ainda garantir que a sua empresa se mantenha atrativa. Para que uma loja de autopeças seja atrativa para o consumidor final, não basta que ela tenha os melhores preços da região, mas é importantíssimo também que essa loja ofereça os lançamentos do mercado e uma boa experiência de compras. Por isso, o empresário precisa ser a pessoa que tem algum tempo livre para se dedicar a verificar constantemente se a loja está no rumo certo e quais são os ajustes que precisam ser feitos. Quando falamos em pequenas empresas de autopeças, isso se torna um grande desafio porque a equipe tende a ser menor, o que diminui a possibilidade de delegar funções, mas esse é um passo crucial para o sucesso. Construa Parceiros Para garantir que sua empresa continuará crescendo em ritmo acelerado, além de encontrar fornecedores com boas peças para a loja, é preciso construir relacionamento com essas empresas, criando uma parceria. Ter um fornecedor parceiro irá garantir preços mais competitivos, acesso às novidades e lançamentos do fornecedor e o principal que é poder ofertar produtos de excelente qualidade ao consumidor cobrando preços justos pelas peças. Todos esses aspectos contribuem para que a sua loja de autopeças tenha diferencial competitivo e por isso, seja reconhecida pelos consumidores como a melhor loja da região para comprar peças.
Combatendo a Objeção do Cliente Que Reclama Que Seu Produto Está Caro
Toda loja deve traçar estratégias para combater a objeção do cliente que reclama que seu produto está caro, porque essa barganha é natural do brasileiro que tende a dizer isso com o objetivo de baixar o preço! Antes de começarmos a discutir quais são as melhores estratégias que devem ser usadas pelo seu vendedor nesse momento de barganha, você já deu uma olhada nos seus concorrentes? O primeiro passo para evitar qualquer objeção dos seus clientes é sem dúvidas, adotar uma política de preços que seja compatível com o mercado. Ter a certeza de que os preços dos produtos são justos e que estão compatíveis com os demais concorrentes dará maior segurança ao seu vendedor para conversar com o cliente e combater a objeção do mesmo com relação ao preço. Treine os Vendedores Para Esse Momento É natural se deparar com clientes que comentam sobre o preço do produto relatando que acharam o item caro, o que não pode acontecer nesse momento é o seu vendedor ficar sem saber o que dizer! Sua equipe de vendas precisa estar preparada para essa situação e tantas outras que são comuns no dia a dia de uma empresa de autopeças, por isso, o treinamento contínuo é essencial para a equipe de vendedores. Para combater a objeção desse cliente e ainda conquistá-lo, garantindo que ele será um divulgador do seu negócio, o vendedor precisa saber que ficar calado ou discutir com o cliente sobre o preço não é inteligente. Confira o que fazer: Perguntar ao cliente “porque está caro?” Muitas vezes o cliente não está realmente achando o produto caro, tendo dito essa frase somente para barganhar e sem sequer ter parado para pensar sobre o que estava dizendo. Por isso, ao perguntar ao cliente o motivo pelo qual ele acha que o produto está caro, ele irá parar para pensar um pouco e provavelmente isso quebrará qualquer objeção que ele tenha contra a compra do produto, fazendo com que ele rapidamente decida levar o item. Caso o cliente fala dos concorrentes Se o seu cliente começar a falar que em determinado concorrente o mesmo produto está mais barato, ouça com paciência até que ele termine o que tem a dizer e não abra a boca um só minuto para falar sobre o concorrente. Nessa hora é preciso saber vender a sua marca! Fale ao cliente sobre o seu espaço físico, sobre os diferenciais da empresa e sobre tudo que ele poderá usufruir comprando o produto. Nada de ofertar descontos ou falar que o concorrente não é tão mais barato assim, muito menos discutir com o cliente alegando pontos negativos sobre o concorrente, essa postura não é ética e poderá arruinar a sua venda. O Que Nunca Deve Ser Feito ou Dito O vendedor nunca deve discutir com o cliente! Alegar que um determinado concorrente não é de confiança ou que não vende produtos bons e que por isso lá é mais barato, falar que o cliente não tem razão e que o preço é justo ou qualquer outro tipo de comentário que possa gerar um atrito entre o cliente e o vendedor. O vendedor nunca em hipótese alguma deve ofertar um desconto para o cliente que está apenas dizendo que é caro! Se o produto custa R$100 e o cliente está querendo levar por R$95, dizer que vai falar com o gerente é uma péssima atitude, o primeiro passo do vendedor sempre deve ser o de mostrar o valor da marca e do produto. Demonstrar que aquele item realmente vale os R$100 irá fidelizar esse cliente com muito mais facilidade do que em situações que o cliente somente barganha e consegue o desconto. Porque o que acontece é que esse tipo de atitude o cliente encontra em qualquer loja, mas na sua ele deverá se apaixonar pela marca, serviços e valores que estão agregados ao produto e quando ele fala que está caro, tudo isso deve ser verbalmente exposto. Assim, o cliente terá a oportunidade de conhecer muito mais do que o produto, ele poderá desfrutar de uma verdadeira experiência para conhecer a marca e o que ela agrega para a vida dele.
Parceria ou Competitividade, Como Você Motiva os Vendedores da Sua Revenda
A motivação dos seus profissionais de venda é essencial para o sucesso da sua empresa. Mas já parou para pensar entre parceria e competitividade, qual seria a melhor forma de motivar seus vendedores? Motivar os vendedores da maneira correta é algo essencial para o ambiente de trabalho na sua loja de autopeças, garantindo que a equipe trabalhe em sintonia e conquiste os resultados esperados pela administração. Criando Uma Equipe Comprometida Todos os funcionários devem ser comprometidos com o sucesso da empresa, especialmente os colaboradores que atuam como vendedores, para isso, tome algumas atitudes na rotina laboral: Valorize a Sua Equipe É importante conversar abertamente com a sua equipe sobre o quanto ela tem sido efetiva em determinadas atitudes. Assim, você garante que através do reconhecimento das atitudes positivas os colaboradores irão conseguir se manterem motivados por mais tempo. Disponibilize os Recursos Necessários Condições excelentes para o desenvolvimento do trabalho geram os resultados excepcionais que a sua empresa espera ter, por isso, é essencial que todos os recursos possíveis estejam disponíveis. A empresa deve sempre investir em recursos que possibilitam a exposição do produto e a experiência positiva do cliente com a marca. Ofereça Comissão A comissão é algo muito essencial para a função de vendedor, porque ela se baseia no tripé: motivação, reconhecimento e recompensa. Assim, o colaborador se sente motivado a vender porque ele tem a ganhar com essa atitude, ao receber ele se sente reconhecido e recompensado pelo serviço prestado para a empresa. Proponha Metas Alcançáveis Toda empresa precisa ter metas que os colaboradores realmente consigam alcançar. Ao pressionar a equipe para bater uma meta extremamente difícil, ao invés de motivar os vendedores você poderá criar o efeito contrário ao esperado. Já sabendo que a meta é quase impossível, a equipe se desmotiva e perde o interesse, até mesmo por receio de que a próxima meta seja ainda maior caso o resultado seja positivo. Por isso, é importante sempre analisar o contexto do mercado, os últimos números da sua loja e traçar estratégias de propaganda do seu negócio que auxiliem a equipe de vendas a se superar. Parceiros ou Competidores? O seu melhor vendedor é parceiro da equipe ou ele se destaca na base da competitividade a qualquer custo? A competição a qualquer custo não gera um ambiente laboral agradável para os envolvidos, muito menos é saudável para a manutenção de uma equipe harmônica. Por isso, é importante ter cuidado ao incentivar que os colaboradores deem o seu melhor e se destaquem perante os colegas. Porque por mais que cada parceiro estar comprometido individualmente com o sucesso da empresa seja algo positivo, é importantíssimo que a equipe esteja em sintonia. Se todos recebem comissões pelas vendas e somente um funcionário está tomando a frente, elevando o número de vendas da equipe e os outros estão completamente apagados, algo precisa ser revisto pela gestão da empresa. A competitividade a todo custo gera problemas de relacionamento que podem ocasionar atritos internos que serão percebidos pelos consumidores, abalando diretamente a percepção que o cliente tem sobre a marca e a experiência de compra na loja. Uma Empresa Com Vínculos Se na sua empresa os colaboradores conseguem ter sinergia e se comportarem como parceiros rumo ao crescimento do negócio, certamente o clima laboral é menos tenso e mais harmônico. O que tende a contribuir muito para que o desempenho individual brilhe, uma vez que todas as pessoas se sentem confortáveis no local de trabalho e sabem que podem contar umas com as outras para alcançarem suas metas juntas. Estimular a parceria entre colegas de trabalho faz com que o grupo de formadores da empresa seja mais otimizado, uma vez que todos poderão contar com as habilidades uns dos outros. O que não necessariamente exclui a necessidade de uma certa competitividade entre os vendedores, que certamente é algo natural uma vez que aquele que vende mais fatura uma maior comissão. Mas se existe um suporte colaborativo entre todos da equipe, isso tende a ser um fator de crescimento de todos os vendedores que se esforçam para dar o seu melhor e mesmo assim, continuar a manter o clima de amizade entre colegas na empresa.
O Que é Mais Importante Para as Autopeças, Ganhar uma Venda ou Conquistar um Cliente?
Vender ou conquistar um cliente? Toda equipe da loja precisa saber o que é mais importante para as autopeças, ganhar uma venda ou conquistar um cliente? A sua loja de autopeças fideliza seus clientes? Muitas vezes na ânsia de vender para bater uma meta interna o vendedor acaba por não se preocupar com o cliente como deveria. Justamente nesse momento, a venda que deveria ser um sucesso total, conquistando mais um cliente satisfeito para a empresa acaba por ser um fracasso, uma vez que essa pessoa até leva o produto, mas não tem a menor intenção de voltar à loja. Porque Fidelizar é Vital? Toda empresa necessita ter atenção e cuidado com a fidelização dos clientes! Se alguém entra na sua loja e não tem uma boa experiência, significa que essa pessoa não irá voltar e que possivelmente irá comentar em seu círculo de amigos próximos tudo de ruim que aconteceu na loja. Isso é péssimo para a imagem da empresa que acabará por perder clientes que sequer teve a chance de conquistar, além de perder todas as futuras compras daquele cliente que entrou na loja e não foi corretamente atendido. Em contrapartida, os clientes que são fiéis a sua loja apresentam o comportamento propício para o crescimento do seu negócio, porque eles: Divulgam positivamente sua empresa entre os amigos deles; São fiéis ao seu produto ou serviço; Em compras decepcionantes, esses clientes possuem a capacidade de ofertar uma segunda chance para a empresa; Esse comportamento do cliente que é fiel a empresa, propicia que você possa fazer com que o seu negócio cresça não só a partir da conquista de novos clientes, mas também graças à manutenção de uma lista de clientes que estão sempre voltando. Como Fidelizar? Criar um relacionamento com os clientes não é um processo fácil e exigirá muito treinamento da sua equipe e investimentos diários para manter todos os clientes que chegam até a sua loja apaixonados pelo atendimento e produtos ofertados. Esteja em Todos os Pontos de Contato Os clientes passam por uma verdadeira jornada de compra! Eles identificam uma necessidade, pesquisam o produto que poderá atender sua necessidade, pesquisam preços entre concorrentes e isso se dá muitas vezes online, solucionar possíveis dúvidas e só depois se direcionam para a compra do produto escolhido. Se em todas essas etapas o cliente encontra apoio e soluções que são oriundos da sua marca, certamente esse cliente irá visitar sua loja. Tenha Atenção ao Pós-Vendas Muitas empresas se esforçam em atender bem quando o cliente chega na loja, fazem postagens nas redes sociais para atrair mais clientes, estão sempre preocupadas com divulgação, mas nunca entram em contato com os clientes dias após a compra. Esse cuidado é essencial para que o cliente se sinta valorizado e tenha suas percepções ouvidas! Ao implementar na empresa uma sugestão pertinente de um cliente, certamente ele irá se sentir valorizado e ouvido, garantindo que ele seja fidelizado. Entenda as Necessidades do Seu Público Entender a necessidade do caminhoneiro é essencial para que a sua loja possa se tornar referência para o público. Se todas as vezes que um cliente entra na loja ele encontra o que está buscando, além de bom atendimento e preço justo, dificilmente ele irá procurar o seu concorrente direto. Por isso, uma postura que deve ser adotada por todos na empresa é que se um cliente chega na loja procurando algo que não está disponível no estoque, deve-se anotar o contato desse cliente e procurar a peça desejada entre seus fornecedores. Assim, ao ter a peça disponível a empresa poderá manter contato com o cliente e explicar que já adquiriu o item e que está pronta para atender a esse cliente. Mesmo que ele já tenha efetuado a compra em outro lugar, seu cliente irá reconhecer que apesar de não ter achado o que queria, a empresa se importou com a necessidade dele, o que será suficiente para estabelecer um vínculo positivo com o caminhoneiro. Apesar de não ser certeza de conquistar aquela venda, a empresa estará conquistando um consumidor demonstrando através de atitudes concretas o quanto aquele cliente é importante para a loja.
Como Lidar Com as Diversas Culturas e Estilos Diferentes de Caminhoneiros
O Brasil é um país de dimensões continentais, por isso mesmo, é preciso saber como lidar com as diversas culturas e estilos diferentes de caminhoneiros para atender bem a todos os clientes que chegam até sua loja. Lidar com o público no Brasil requer habilidade e percepção, principalmente quando se trata de atender caminhoneiros que são oriundos de diferentes regiões do país. Respeitar a cultura, modo de falar, desejos e necessidades de cada cliente é essencial para construir uma empresa que realmente se importa em ofertar o melhor e que tem consciência sobre seu papel na sociedade. Ter Empatia Esta é uma característica essencial a todo aquele que deseja trabalhar com atendimento ao público, principalmente porque somente exercitando sua capacidade de empatia é que se consegue vender e fidelizar os clientes. Para que seus vendedores possam ter essa capacidade de se colocar no lugar do cliente, é preciso realizar treinamentos constantemente, visando que todos conheçam os produtos e tenham total domínio sobre a capacidade de empatia. Tornando a venda um processo muito mais interessante para o cliente que irá se sentir ouvido e realmente bem atendido, ao perceber que o vendedor se esforçou para atender de maneira satisfatória e respeitando os desejos e necessidades dele. Exigir o Respeito Precisa partir da empresa a exigência de que todas as pessoas ao chegarem na loja devem ser tratadas com atenção e respeito e isso deve ser sensivelmente acompanhado pela gestão da loja. Atualmente já encontramos mulheres que dirigem caminhões pelo país e que assim como os homens, possuem cuidado e carinho com seu veículo. Elas precisam ser bem tratadas e respeitadas ao chegarem nas lojas de peças. O bom atendimento nessa hora é crucial para que a caminhoneira perceba que o vendedor não está tentando empurrar produtos ou achando que ela entende menos do próprio caminhão pelo fato de ser mulher. Precisa partir da gestão da empresa o cuidado em exigir uma postura profissional por parte dos vendedores que devem esclarecer as dúvidas dos clientes para que elas ou eles possam se sentir confortáveis para comprar ou não o produto ofertado. Assim, o ambiente da loja será mais acolhedor e todos os clientes sentirão o desejo de permanecer no espaço, aumentando as chances de venda dos produtos disponíveis. Estimular a Diversidade Além da empatia, é interessante que o colaborador seja estimulado pela empresa a conviver em respeito com todos os outros colaboradores que devem ser escolhidos visando ter uma empresa com diversidade. Se na sua loja os vendedores têm a mesma visão, concordam em tudo e não são estimulados a conviverem em ambiente acolhedor, você provavelmente tem um problema! Acontece que o Brasil é um país de diferentes hábitos, raças, culturas, estilos e se isso não se reflete na sua empresa os próprios clientes podem se sentir desconfortáveis com essa falta de representatividade. Além disso, se o colaborador não é constantemente estimulado a dar opiniões, pensar diferente e fazer sugestões, a empresa perde um pouco da sua capacidade e energia de renovação. Porque é justamente desse pensar diferente que surgem as melhores ideias para otimizações no cotidiano de trabalho, por isso, desde a contratação da equipe deve ser pensado e favorecido que exista diversidade na empresa. Treinamento Constante Além de escolher bons profissionais com um currículo de vendas impecável, é importante que a empresa ofereça treinamentos frequentes para os colaboradores. Os vendedores precisam estar frequentemente se reinventando e aprendendo novas técnicas para chegar até o cliente e transformar a experiência dele de compras em um momento muito positivo. Com a possibilidade de realizarem as compras de produtos e peças online, a relação da loja com o cliente mudou, por isso mesmo, é preciso ofertar uma experiência agradável para que o caminhoneiro tenha o interesse de ir até a loja. Afinal, um público que anda o país inteiro e conhece diferentes lojas, diferentes preços e produtos, não precisa se fixar a um local se ele não atende bem. Sendo importantíssimo conhecer o seu público e entender as necessidades do caminhoneiro que vai até a loja, treinando constantemente novas formas de atraí-lo e fidelizar esse cliente, de modo que ele tenha motivos para ser um consumidor fiel.
Vendedor Balconista, Uma Profissão Cheia de Histórias
O vendedor balconista é apenas responsável por responder às solicitações do cliente ou também é papel dele ofertar produtos e fidelizar através da boa experiência de compra? O atendimento no balcão é diferente daquele atendimento tradicional em que o vendedor circula por toda a loja atendendo às pessoas que chegam e precisa pegar produtos na prateleira ou até mesmo solicitar as peças no estoque. Mas o talento e a disposição para vender deve ser igual para ambos os profissionais, afinal, o balconista também precisa entender de determinadas características que envolvem o processo de vendas, de modo que ele possa encantar o cliente. Atitudes de Um Bom Vendedor Balconista Entender que é o Elo Entre a Empresa e o Cliente O vendedor balconista é a pessoa que dá uma imagem da empresa ao cliente, por isso, é importantíssimo que ele cuide da própria aparência e seja sempre gentil e cordial com os clientes. Afinal, é essa a imagem que o cliente irá gravar como positiva ou negativa sobre a empresa e ela só depende do seu atendimento! Por isso, estar sempre disponível para oferecer a melhor experiência de compra é essencial. Conhecer Bem Os Produtos Só é possível atender bem e oferecer uma boa experiência ao cliente se você de fato conhecer os produtos que estão em seu estoque! Assim, será possível resolver todas as questões trazidas pelo consumidor, sem parecer que você está tentando apenas empurrar produtos. Ter domínio sobre todas as informações técnicas dos produtos te ajudará a explicar ao cliente porque determinado item é melhor que outro, garantindo que ele sempre tenha acesso às melhores peças disponíveis na loja. Estar Sempre Disposto a Ajudar O seu cliente precisa perceber que o vendedor balconista é um facilitador, que está ali disposto a passar todas as informações do produto e esclarecer entre as opções disponíveis na loja, quais são os itens que melhor atendem às necessidades dele. Assim, o cliente irá perceber que pode confiar no balconista e que aquela empresa realmente se preocupa com suas necessidades. Oferecer Uma Boa Experiência Os clientes atuais não buscam apenas produtos, mas uma boa experiência de compra! E a experiência é mais que ser bem tratado, mas ter todas as suas dúvidas esclarecidas, se sentir bem atendido, ter facilidade de chegar até a loja, encontrar tudo que precisa adquirir e ter a certeza de que fez um bom negócio. Tudo isso garante que o cliente sairá satisfeito da loja e que provavelmente quando ele precisar novamente de peças para o caminhão, se lembrará da experiência positiva e voltará. O Comportamento do Cliente e do Vendedor Balconista A internet propiciou uma mudança na forma como as pessoas compram e isso impacta diretamente na relação entre cliente e vendedor balconista. Muitas vezes, os consumidores já chegam até a loja com o conhecimento técnico sobre os produtos que deseja, sendo ainda mais importante nesse cenário que o vendedor também domine esse conhecimento. Além de conhecer seus produtos, o vendedor balconista precisa dar conta de todos os clientes que chegam até a loja, por isso, é sempre importante que mesmo durante um atendimento, ele diga olá e peça um minuto para os outros clientes que chegaram depois. Assim, todos os que chegam até a loja se sentem bem tratados e aguardam de forma tranquila o melhor momento para serem atendidos, principalmente ao perceberem que o balconista notou a presença de cada cliente que entrou e que vai atender a todos na ordem de chegada. O vendedor precisa ter paixão pelo atendimento ao cliente, porque de fato esse é o tipo de trabalho que requer talento e comprometimento, para que todos que chegam até a loja se sintam sendo bem tratados e efetuem as compras que desejam. Conquistar e Manter Além de atender bem, o vendedor balconista deve sempre se dedicar a conquistar e manter esses clientes fidelizados. Assim como qualquer vendedor, aquele que atende no balcão deve ter o comprometimento de fidelizar a todos os clientes que são atendidos por ele, afinal, a fidelização é parte crucial da venda. Os melhores vendedores são aqueles que se preocupam tanto com as necessidades de seus clientes, que a fidelização tende a acontecer de forma natural.
Como se Manter Atualizado em Meio a Tantos Lançamentos de Produtos?
Uma grande dificuldade no segmento de autopeças é que são muitos lançamentos que precisam ser acompanhados pelo empresário de perto, para que a sua loja não se torne obsoleta. Mas como se manter atualizado em meio a tantos lançamentos? A dificuldade de se manter atualizado em meio a tantos lançamentos de produtos se dá principalmente porque o empresário não costuma dedicar um tempo diariamente para dar uma olhada em lançamentos e pesquisas que envolvem o próprio segmento de atuação. Envolto em tantas atividades da rotina de administração da empresa, é perfeitamente compreensível que esse cuidado não seja tomado, mas é preciso que você passe a observar esse aspecto a partir de hoje. Afinal, estar por dentro dos lançamentos e entender as necessidades do seu consumidor final contribuem para que a sua empresa esteja sempre em consonância com relação ao que o seu cliente deseja e isso fará toda diferença no seu faturamento. Acompanhe o Mercado Seguindo Essas Dicas Invista em Qualificação Não só para si mesmo! Investir em qualificação constante para si e para a sua equipe garante que novas ideias possam surgir e serem implementadas para a melhoria do seu negócio. O investimento em cursos e capacitações torna a sua equipe mais atrativa para os seus clientes, que se sentem usufruindo do melhor serviço da cidade, o que faz toda diferença no aumento da sua lucratividade. Assine Newsletter de Seus Fornecedores Uma forma muito prática e rápida de saber tudo que está sendo lançado pelos seus fornecedores é recebendo e-mails periódicos! Essas assinaturas periódicas te permitem ter contato com lançamentos e novidades de mercado, de modo que seja mais difícil que você deixe alguma informação escapar, além de ser muito mais prático do que ficar pesquisando em vários sites. Afinal, economizar tempo é importante uma vez que você precisa se dedicar a diferentes funções em seu negócio e receber todas as novidades por e-mail torna tudo mais prático. Nunca Deixe o Concorrente Longe do Seu Campo de Visão A sua empresa possui fornecedores diferentes daquele seu concorrente direto que está localizado do outro lado da rua da sua loja? Então você precisa ficar de olho no que o fornecedor dele está oferecendo de diferencial para o mercado! Essa informação é bastante importante para que você saiba exatamente o que seu cliente pode estar procurando na concorrência por não ter em sua loja. Dessa maneira, você terá como fazer novas aquisições para o seu ponto de venda ser o mais completo da região. Deixar de observar a concorrência pode ser o erro por trás da falta de atualização do seu estoque, ocasionando a perda de clientes potenciais. Frequente Feiras do Segmento Outra forma muito inteligente de se manter atualizado é frequentando feiras e eventos do seu segmento. Dessa maneira você terá acesso ao que está sendo lançado e poderá fechar bons negócios para a sua empresa se diferenciar dos concorrentes. Muitos empresários ainda veem esses eventos como um gasto desnecessário, no entanto, trata-se de um investimento na competitividade da sua loja. Afinal, ter um estoque de peças encalhadas se torna um verdadeiro problema para a empresa e essa pode ser a sua realidade daqui a alguns meses se não souber como fazer as compras para atrair e fidelizar seu cliente. Liderança Apesar de sabermos que a rotina de um dono de pequeno negócio é bastante corrida, queremos te incentivar a adotar esses 4 hábitos saudáveis para o seu negócio! Se manter atualizado permite que você seja um líder que de fato inspira e agrega conhecimentos aos seus colaboradores, de modo que sua empresa esteja sempre se destacando no mercado devido a sua postura como empresário. A pessoa que é responsável pela compra das peças de uma loja precisa de fato estar de olho em todas as tendências do segmento, de maneira que não haja espaço para compras ficarem encalhadas no estoque. Investir nessa capacitação que precisa ser contínua é importante para que os clientes notem que a sua empresa é aquele lugar onde todos os lançamentos e peças necessárias podem ser encontradas com facilidade, fidelizando cada vez mais consumidores com os seus esforços diários em aplicar as nossas dicas.
5 Dicas Para Ter Sucesso Com Sua Revenda de Peças
Quer saber tudo que você precisa fazer hoje mesmo para ter sucesso com sua revenda de peças? Então confira nosso post que foi pensado para você! 1 – Qualidade Se você quer uma loja de autopeças de sucesso, precisa essencialmente oferecer qualidade para os seus clientes. Somente oferecendo peças que realmente possuem a qualidade necessária para diminuir a necessidade de manutenções e também melhorar a vida do caminhoneiro na estrada, proporcionando mais conforto durante as viagens. A qualidade do produto somada a um bom atendimento irá fidelizar a todos os tipos de clientes, até mesmo os mais exigentes. 2 – Atendimento O atendimento é um dos fatores mais percebidos pelos caminhoneiros, que anseiam por lojas que realmente oferecem bons produtos e um atendimento empático. O cliente precisa perceber que a opinião dele é importante e que o vendedor tem interesse em ofertar itens que farão diferença em seu dia a dia na estrada e que não está apenas tentando empurrar produtos um atrás do outro. Manter seus funcionários sempre atualizados sobre lançamentos do setor e garantir uma equipe de vendas motivada é um dos principais segredos para ter sucesso nas vendas da sua revenda de peças. 3 – Preço O preço dos seus produtos é realmente competitivo? É preciso estar de olho nos concorrentes e avaliar se você está entregando produtos com a melhor qualidade e preços que são capazes de atrair seus clientes. Ações promocionais esporádicas também são importantes aliadas para alavancar as suas vendas, mas é preciso ter cuidado para que as promoções tenham objetivos específicos, como o caso de vender algum item encalhado no estoque. De modo que o cliente não fique acostumado a esperar que a loja faça promoções para que ele efetive a compra. 4 – O Mercado Para ter uma empresa competitiva você precisa conhecer o mercado na qual ela está inserida. Por isso, quem deseja ter uma revenda de peças e acessórios de sucesso durante o ano de 2019, deve se manter sempre atualizado com relação aos lançamentos do mercado e tendências. Fazer pesquisas com seus consumidores e manter um banco de dados sobre as últimas compras de cada cliente é uma boa forma de prever quais itens são mais necessários no estoque, de modo que sempre que um cliente entrar pela porta ele encontre tudo que precisa em sua loja. 5 – Propaganda Muitas vezes as empresas se veem com o orçamento mais limitado e por isso, deixam de investir em propaganda, o que é um enorme erro! Certamente em algum momento da sua vida você já ouviu o ditado popular “quem não é visto não é lembrado” e é justamente assim que acontece! Se o seu concorrente está investindo pesado em propaganda e a sua empresa se cala por falta de orçamento, provavelmente a situação irá se agravar porque essa “economia” que foi feita ao não divulgar a empresa tende a deixá-la no esquecimento. Marque presença nas redes sociais, aposte em boas propagandas online, divulgue suas promoções e atenda seus clientes da melhor forma possível, eles também irão ajudar na propaganda boca a boca, trazendo novos consumidores para a sua loja todos os dias. Expectativas de Crescimento A indústria de autopeças vem crescendo depois de ter passado por uma fase de profunda crise até o ano de 2017. A saída usada para que em 2018 o setor tivesse crescimento de mais de 7% segundo dados do Sindicato Nacional da Indústria de Componentes foi apostar na exportação de peças e veículos. Isso fez com que as fábricas não parassem e conseguissem inovar em qualidade e design de suas peças. Com a estimativa de crescimento interno da economia brasileira em 2019, o setor deve acompanhar esse crescimento e recuperar as vendas em território nacional, por isso, é esperado um grande sucesso para as revendas de peças em 2019, garantindo um novo fôlego para os comerciantes do setor. Para acompanhar essa projeção de crescimento, sua empresa precisa estar antenada com o mercado para atender todas as expectativas dos consumidores, evitando que seus clientes procurem os concorrentes. Aposte nas nossas dicas para se preparar e realmente alcançar sucesso com sua revenda de peças.