Toda empresa tem sempre aquele cliente fiel, que não deixa de comprar na loja e que ainda indica a sua loja de autopeça para os amigos. Esse é o seu cliente VIP! E se você não sabe quem ele é ou sequer sabia que ele existe, este texto irá te fazer refletir sobre quem é seu cliente VIP e como mantê-lo.
Se a resposta que vem a sua mente é que você não tem um cliente VIP porque todos os clientes que chegam até sua empresa são tratados de forma igual, ou se você não sabe quem é seu cliente VIP, é importante que você saiba que tem um problema!
Acontece que certamente você tem um cliente VIP e ele não está sendo tratado como tal porque você desconhece a existência desse caminhoneiro que é tão fiel a sua empresa, o que caracteriza que sua loja não está tomando as atitudes corretas com relação a fidelização de clientes.
Gatilho da Reciprocidade
Em vendas fala-se muito sobre gatilhos mentais e um deles é o gatilho da reciprocidade, que diz que toda pessoa tem naturalmente atitudes recíprocas.
Isso significa que se você é gentil, atencioso e generoso com o seu cliente em algum momento ele irá retribuir esse gesto, seja comprando mais, indicando a loja para os amigos ou até mesmo preferindo a sua loja entre as demais.
E é justamente esse tipo de atitude que uma empresa deseja despertar nos consumidores, mas para atingir esse objetivo, é importante que você valorize seus clientes, principalmente aquele cliente que já tem essas atitudes sendo um consumidor fiel e que gosta da sua empresa.
Mesmo que você nunca tenha adotado atitudes para gerar essa reciprocidade em seus clientes, a boa notícia é que sempre é tempo para iniciar esse tipo de trabalho e passar a obter os benefícios de ter clientes que recomendam o seu negócio para os amigos porque eles tiveram uma boa experiência de compra.
E uma das formas de atrair a atenção desses consumidores é oferecendo serviços em sua loja de autopeças, como por exemplo instalar gratuitamente a peça vendida. Nós falamos mais sobre serviços agregadores para a loja de autopeças no texto que você pode conferir clicando aqui.
Os serviços que você irá aprender a implementar no seu negócio garantem uma maior divulgação e melhor atendimento para os clientes que já compram em sua revendedora de autopeças, o que proporciona a fidelização desse público.
Lembre-se que tão bom quanto conquistar novos clientes todos os dias é fazer com que os seus clientes voltem e comprem novamente na sua loja porque eles tiveram uma boa experiência de compra.
Afinal, os clientes fiéis costumam comprar mais e serem divulgadores do seu negócio, atraindo novos clientes e garantindo o seu sucesso.
E falando em atrair novos consumidores, essa também é uma meta para o desenvolvimento da sua empresa, que deve gerar em cada cliente que entra na sua loja o desejo de voltar e comprar novos produtos, recebendo novamente o bom atendimento que os impressionou na primeira compra.
É importante que todo cliente ao entrar na sua empresa seja tratado com o máximo de atenção e respeito possível para que ele se sinta valorizado pela empresa como um consumidor VIP.
Um cliente satisfeito é sempre um divulgador de sua empresa, garantindo que novos clientes cheguem a você por recomendação dele, sendo essa uma das muitas técnicas para você divulgar a sua empresa de autopeças e nós separamos algumas dicas extras para garantir mais clientes todos os dias, basta clicar aqui e você terá acesso às dicas.
Qualidade
Apostar na qualidade do produto e do atendimento é sempre a melhor estratégia para atender o seu cliente VIP, mas surpreendê-lo com serviços agregados que tornam a vida do caminhoneiro mais prática certamente irá garantir o sucesso da sua loja, aumentando consideravelmente a quantidade de clientes que te visitam.
Esperamos que todas essas dicas te ajudem a traçar estratégias que façam com que o seu cliente perceba o empenho da sua equipe em demonstrar um bom atendimento e oferece peças de qualidade que tornarão a rotina dele na estrada muito mais satisfatória e assim, sua empresa de autopeças seja diferenciada dos concorrentes.
