O Brasil é um país de dimensões continentais, por isso mesmo, é preciso saber como lidar com as diversas culturas e estilos diferentes de caminhoneiros para atender bem a todos os clientes que chegam até sua loja.
Lidar com o público no Brasil requer habilidade e percepção, principalmente quando se trata de atender caminhoneiros que são oriundos de diferentes regiões do país.
Respeitar a cultura, modo de falar, desejos e necessidades de cada cliente é essencial para construir uma empresa que realmente se importa em ofertar o melhor e que tem consciência sobre seu papel na sociedade.
Ter Empatia
Esta é uma característica essencial a todo aquele que deseja trabalhar com atendimento ao público, principalmente porque somente exercitando sua capacidade de empatia é que se consegue vender e fidelizar os clientes.
Para que seus vendedores possam ter essa capacidade de se colocar no lugar do cliente, é preciso realizar treinamentos constantemente, visando que todos conheçam os produtos e tenham total domínio sobre a capacidade de empatia.
Tornando a venda um processo muito mais interessante para o cliente que irá se sentir ouvido e realmente bem atendido, ao perceber que o vendedor se esforçou para atender de maneira satisfatória e respeitando os desejos e necessidades dele.
Exigir o Respeito
Precisa partir da empresa a exigência de que todas as pessoas ao chegarem na loja devem ser tratadas com atenção e respeito e isso deve ser sensivelmente acompanhado pela gestão da loja.
Atualmente já encontramos mulheres que dirigem caminhões pelo país e que assim como os homens, possuem cuidado e carinho com seu veículo.
Elas precisam ser bem tratadas e respeitadas ao chegarem nas lojas de peças. O bom atendimento nessa hora é crucial para que a caminhoneira perceba que o vendedor não está tentando empurrar produtos ou achando que ela entende menos do próprio caminhão pelo fato de ser mulher.
Precisa partir da gestão da empresa o cuidado em exigir uma postura profissional por parte dos vendedores que devem esclarecer as dúvidas dos clientes para que elas ou eles possam se sentir confortáveis para comprar ou não o produto ofertado.
Assim, o ambiente da loja será mais acolhedor e todos os clientes sentirão o desejo de permanecer no espaço, aumentando as chances de venda dos produtos disponíveis.
Estimular a Diversidade
Além da empatia, é interessante que o colaborador seja estimulado pela empresa a conviver em respeito com todos os outros colaboradores que devem ser escolhidos visando ter uma empresa com diversidade.
Se na sua loja os vendedores têm a mesma visão, concordam em tudo e não são estimulados a conviverem em ambiente acolhedor, você provavelmente tem um problema!
Acontece que o Brasil é um país de diferentes hábitos, raças, culturas, estilos e se isso não se reflete na sua empresa os próprios clientes podem se sentir desconfortáveis com essa falta de representatividade.
Além disso, se o colaborador não é constantemente estimulado a dar opiniões, pensar diferente e fazer sugestões, a empresa perde um pouco da sua capacidade e energia de renovação.
Porque é justamente desse pensar diferente que surgem as melhores ideias para otimizações no cotidiano de trabalho, por isso, desde a contratação da equipe deve ser pensado e favorecido que exista diversidade na empresa.
Treinamento Constante
Além de escolher bons profissionais com um currículo de vendas impecável, é importante que a empresa ofereça treinamentos frequentes para os colaboradores.
Os vendedores precisam estar frequentemente se reinventando e aprendendo novas técnicas para chegar até o cliente e transformar a experiência dele de compras em um momento muito positivo.
Com a possibilidade de realizarem as compras de produtos e peças online, a relação da loja com o cliente mudou, por isso mesmo, é preciso ofertar uma experiência agradável para que o caminhoneiro tenha o interesse de ir até a loja.
Afinal, um público que anda o país inteiro e conhece diferentes lojas, diferentes preços e produtos, não precisa se fixar a um local se ele não atende bem.
Sendo importantíssimo conhecer o seu público e entender as necessidades do caminhoneiro que vai até a loja, treinando constantemente novas formas de atraí-lo e fidelizar esse cliente, de modo que ele tenha motivos para ser um consumidor fiel.
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