Para lidarmos com o público precisamos estar preparados para todas as situações! E uma situação que pode ocorrer no seu dia a dia é perceber que seu cliente está alterado, seja porque bebeu ou até mesmo porque não está mais conseguindo lidar com o sono. Você sabe como lidar com isso? É de conhecimento público que dirigir com sono ou sob o efeito de qualquer medicamento ou bebida alcóolica certamente coloca em risco não só a vida do condutor como também oferece riscos para todos que estão a sua volta. No entanto, é bastante complicado abordar o seu cliente quando você percebe que ele está alterado seja pelo uso de bebidas alcoólicas ou pelo fato de não ter dormido o suficiente. Abordagem O vendedor nesse momento deverá sim abordar o cliente, mas de forma muito sutil, o ideal é puxar conversa, perguntar como anda a vida e tentar entender qual o motivo que fez com que aquele caminhoneiro usasse alguma substância para se manter acordado ou consumisse bebida em excesso. É importante nessa abordagem adotar um tom solidário e se colocar a disposição do cliente como um amigo que está disposto a ouvir um desabafo e a cuidar dessa situação para que o caminhoneiro não saia da loja sem estar melhor. Afinal, um caminhoneiro alterado dirigindo pela cidade representa um risco para ele mesmo além de representar também um risco para as pessoas que o cercam, podendo ocasionar um acidente com vítimas fatais. Ao abordar o seu cliente, é interessante que você tenha argumentos para que ele se sinta aconselhado por um amigo experiente, para lidar com clientes alcoolizados por exemplo, é interessante conhecer números de acidentes e os riscos que você poderá alegar que ele está proporcionando a ele mesmo e aos demais. Caso você queira se aprofundar nos conhecimentos sobre álcool e direção, você poderá clicar aqui e conhecer essa realidade mais de perto. Exame Toxicológico Outra abordagem interessante é conversar com seu cliente de forma respeitosa sobre a necessidade da realização de exames toxicológicos para renovação ou obtenção de sua carteira de habilitação. Esses exames têm capacidade de detectar se o motorista usou maconha, crack ou outro tipo de droga nos últimos três meses. E exatamente por ser um exame mais abrangente e eficaz, ele atua como forma de coibir que esses profissionais utilizem qualquer tipo de droga enquanto estão ao volante. Portanto, se você percebe que um dos seus clientes está alterado devido o uso de drogas, mas que existe uma abertura para conversar com ele sobre o tema e sobre como as drogas podem interromper a carreira dele e até mesmo a sua vida, é interessante ter conhecimento a respeito para que você possa usar argumentos convincentes. Nós temos um post sobre exames toxicológicos que você poderá conferir clicando aqui, para justamente aprender mais sobre o tema e poder ser um conselheiro para o caminhoneiro que chega na empresa alterado. Afinal, a vida na estrada tende a ser muito solitária e ao receber esse tipo de conselho em tom de amizade, provavelmente fará com que o caminhoneiro se sinta acolhido e recebido, evitando que ele se irrite com você que apenas demonstrou preocupação com a saúde e o bem-estar do seu cliente. Quando você perceber um cliente alterado, tenha sempre cuidado ao abordá-lo, porque apesar de ser uma questão de cidadania e zelo com a vida desse profissional que irá pegar a estrada sem condições para isso, é preciso entender que o cliente pode não estar disposto a receber conselhos. Essa é mesmo uma situação muito complicada, mas a sua atitude de não ficar calado e ser para o caminhoneiro alterado um verdadeiro amigo, é essencial para evitar acidentes que possam ser fatais. Ofereça a esse cliente um café quente e um local para sentar, converse com ele e não o deixe pegar a estrada sem condições, certamente você estará prestando o melhor atendimento do seu dia, porque esta conversa tem o potencial de salvar várias vidas. Se seu cliente chegar alterado na sua loja, o que você faz? Você tem condições e conhecimento para abordá-lo? Orgulhe-se em dizer que sim e que pode salvar uma vida porque você se importa com seus clientes.
Quem É o Seu Melhor Vendedor?
Se você tem uma empresa de menor porte, certamente saberá responder em alguns segundos quem é o seu melhor vendedor, mas será que você já parou para reconhecer e avaliar a importância desse profissional para o sucesso do seu negócio? E você já se perguntou sobre a importância do seu cliente que divulga a sua empresa para os amigos dele? Valorizar e reconhecer essas atitudes são essenciais para o crescimento do seu negócio de autopeças e se você quer aprender como fazê-lo, continue lendo! Para aumentar suas indicações e suas vendas diretas, existem várias estratégias que podem ser adotadas visando a facilitação da negociação. Valorizar seu cliente fiel e seu vendedor são estratégias essenciais para garantir que seu negócio será bem-sucedido nas vendas, porque o vendedor satisfeito atende muito melhor o seu cliente que passa a ter uma experiência positiva com a marca e indicar a empresa para os amigos e parentes. Enaltecer seus Clientes O cliente que indica a sua empresa e é um comprador fiel é parte fundamental da sua estratégia de marketing para que sua empresa se mantenha sempre em posição de destaque no mercado. Quando um cliente é fã de uma empresa ele passa a recomendar ela para os amigos, no entanto, para atingir esse grau de satisfação é preciso pensar na experiência do seu cliente ao entrar na loja. E também é necessário perceber que mesmo os clientes mais antigos e mais fiéis precisam ter o mesmo padrão de atendimento que os demais clientes, porque assim, ele irá divulgar uma experiência que será real e muito parecida com que os amigos dele irão vivenciar na sua loja. Afinal, se ele diz que o vendedor o trata muito bem e o colega dele visita a loja e não tem a mesma experiência, isso passa a ser um ponto negativo e poderá fazer com que esse caminhoneiro não indique mais a sua loja de autopeças para ninguém. Lembre-se que a experiência do cliente faz toda a diferença para o sucesso das vendas e se você quer entender melhor a respeito, clique aqui, neste post abordamos mais sobre experiência de compras em lojas de autopeças. É importante que o empresário entenda que um cliente satisfeito é essencial para o negócio, conquistando indicações de novos clientes para a empresa, enquanto um cliente insatisfeito provavelmente poderá denegrir a imagem da loja de autopeças para muitos outros futuros clientes. Valorização do Profissional O processo de vendas requer muita dedicação dos seus profissionais, por isso, além da comissão é interessante que a empresa adote uma política de valorização dos profissionais que se destacam. Afinal, todo profissional gosta de ter seus esforços reconhecidos. A empresa pode demonstrar sua satisfação com o desempenho dos seus vendedores que se destacam oferecendo uma folga ou outro tipo de bonificação que faça esse profissional se sentir valorizado. A forma como o seu profissional de vendas se sente no local de trabalho faz total diferença no desempenho dele. Um funcionário que está desesperado para bater uma meta pensando que se não alcançar esse objetivo perderá o emprego, pode ter seu desempenho consideravelmente diminuído. Ao passo que um funcionário que tem metas, mas encontra apoio na equipe administrativa da loja, passa a ter mais flexibilidade em suas negociações e poderá apresentar um desempenho bastante superior. Satisfação A satisfação do seu vendedor em trabalhar na empresa é parte da estratégia de vendas, garantindo que você tenha uma equipe que é feliz com o trabalho que exerce. Porque isso será percebido pelos seus clientes devido a forma como o vendedor se porta, demonstrando interesse pela necessidade do cliente e se preocupando em oferecer ao caminhoneiro uma solução através daquele item vendido. E isso se refletirá na boa experiência para o consumidor que irá ser fidelizado através do bom atendimento, por isso, todo empresário deve se preocupar com sua equipe de vendas e observar o comportamento de todos os profissionais. Como vimos anteriormente, a sua loja de venda de autopeças pode contar não só com os vendedores como também com os clientes para alavancar as vendas. Existem diversas formas de incentivar o seu cliente a se tornar um divulgador da sua empresa, se você quer aprender mais sobre o assunto, poderá clicar aqui e conferir o nosso post sobre o tema.
Você Tem Cliente VIP na Sua Loja de Autopeças?
Toda empresa tem sempre aquele cliente fiel, que não deixa de comprar na loja e que ainda indica a sua loja de autopeça para os amigos. Esse é o seu cliente VIP! E se você não sabe quem ele é ou sequer sabia que ele existe, este texto irá te fazer refletir sobre quem é seu cliente VIP e como mantê-lo. Se a resposta que vem a sua mente é que você não tem um cliente VIP porque todos os clientes que chegam até sua empresa são tratados de forma igual, ou se você não sabe quem é seu cliente VIP, é importante que você saiba que tem um problema! Acontece que certamente você tem um cliente VIP e ele não está sendo tratado como tal porque você desconhece a existência desse caminhoneiro que é tão fiel a sua empresa, o que caracteriza que sua loja não está tomando as atitudes corretas com relação a fidelização de clientes. Gatilho da Reciprocidade Em vendas fala-se muito sobre gatilhos mentais e um deles é o gatilho da reciprocidade, que diz que toda pessoa tem naturalmente atitudes recíprocas. Isso significa que se você é gentil, atencioso e generoso com o seu cliente em algum momento ele irá retribuir esse gesto, seja comprando mais, indicando a loja para os amigos ou até mesmo preferindo a sua loja entre as demais. E é justamente esse tipo de atitude que uma empresa deseja despertar nos consumidores, mas para atingir esse objetivo, é importante que você valorize seus clientes, principalmente aquele cliente que já tem essas atitudes sendo um consumidor fiel e que gosta da sua empresa. Mesmo que você nunca tenha adotado atitudes para gerar essa reciprocidade em seus clientes, a boa notícia é que sempre é tempo para iniciar esse tipo de trabalho e passar a obter os benefícios de ter clientes que recomendam o seu negócio para os amigos porque eles tiveram uma boa experiência de compra. E uma das formas de atrair a atenção desses consumidores é oferecendo serviços em sua loja de autopeças, como por exemplo instalar gratuitamente a peça vendida. Nós falamos mais sobre serviços agregadores para a loja de autopeças no texto que você pode conferir clicando aqui. Os serviços que você irá aprender a implementar no seu negócio garantem uma maior divulgação e melhor atendimento para os clientes que já compram em sua revendedora de autopeças, o que proporciona a fidelização desse público. Lembre-se que tão bom quanto conquistar novos clientes todos os dias é fazer com que os seus clientes voltem e comprem novamente na sua loja porque eles tiveram uma boa experiência de compra. Afinal, os clientes fiéis costumam comprar mais e serem divulgadores do seu negócio, atraindo novos clientes e garantindo o seu sucesso. E falando em atrair novos consumidores, essa também é uma meta para o desenvolvimento da sua empresa, que deve gerar em cada cliente que entra na sua loja o desejo de voltar e comprar novos produtos, recebendo novamente o bom atendimento que os impressionou na primeira compra. É importante que todo cliente ao entrar na sua empresa seja tratado com o máximo de atenção e respeito possível para que ele se sinta valorizado pela empresa como um consumidor VIP. Um cliente satisfeito é sempre um divulgador de sua empresa, garantindo que novos clientes cheguem a você por recomendação dele, sendo essa uma das muitas técnicas para você divulgar a sua empresa de autopeças e nós separamos algumas dicas extras para garantir mais clientes todos os dias, basta clicar aqui e você terá acesso às dicas. Qualidade Apostar na qualidade do produto e do atendimento é sempre a melhor estratégia para atender o seu cliente VIP, mas surpreendê-lo com serviços agregados que tornam a vida do caminhoneiro mais prática certamente irá garantir o sucesso da sua loja, aumentando consideravelmente a quantidade de clientes que te visitam. Esperamos que todas essas dicas te ajudem a traçar estratégias que façam com que o seu cliente perceba o empenho da sua equipe em demonstrar um bom atendimento e oferece peças de qualidade que tornarão a rotina dele na estrada muito mais satisfatória e assim, sua empresa de autopeças seja diferenciada dos concorrentes.
Dicas Práticas de Venda Para a Sua Revenda
Adotar boas práticas de venda é essencial para que sua empresa tenha sucesso e garanta que além de atrair novos clientes todos os dias, vocês conseguirão fidelizar aqueles clientes que chegam. Para te ajudar nessa missão, separamos dicas práticas de venda para a sua revenda de peças. Aumentar as vendas é essencial para a sobrevivência de todas as empresas, e por isso, um vendedor deve estar corretamente treinado para não perder nenhuma oportunidade. E para ter sucesso nas vendas, é preciso mais do que conhecer bem o produto e abordar o cliente que entra na loja! Por isso, separamos dicas práticas de venda para a sua revenda, continue lendo para conferir. Era do Compartilhamento Na atualidade as empresas precisam se atentar para o comportamento dos consumidores! Antigamente um cliente entrava na loja mais próxima ou de maior fama em busca de uma solução, na atualidade ele procura na internet qual o melhor produto para atender à necessidade dele. Justamente por isso, os clientes já chegam na loja com uma opinião formada, e que tal se o seu cliente puder contar com você em meio digital? Mesmo que você não queira abrir um e-commerce, você pode manter redes sociais onde oferta dicas sobre produtos que tem na loja. E as dicas podem ser inclusive de acordo com a estação, o caminhoneiro precisa por exemplo de comodidades para facilitar que ele se hidrate melhor no verão, e você pode fazer disso uma oportunidade de vendas, como contamos neste post. Marcando presença online, seu cliente poderá ir diretamente a sua loja depois de detectar que você tem conhecimento sobre as necessidades dele e se preparou para atendê-lo. Não Subestime o Cliente Uma prática que prejudica muito as vendas é achar que o cliente não entende de peças e que ele comprará qualquer item que o vendedor “quer empurrar” porque está parado no estoque. No entanto, como já dissemos os clientes atualmente chegam até as lojas muito bem informados e mesmo que não chegassem, o cliente se sente prejudicado por essa prática, fazendo com que ele não volte a sua loja. Por isso, atenda o cliente buscando resolver o problema que ele precisa solucionar. Lembre-se que sair falando muito e congestionando a cabeça do cliente com informações também não é a melhor opção. Você deve demonstrar que conhece os produtos da empresa e que poderá ajudá-lo, mas deixe de fato o seu cliente falar o que precisa, dando espaço para que ele se sinta confortável na loja. Aparência Pode até ser surpreendente, mas mesmo a sua empresa sendo um local onde ocorrem trocas de peças, os clientes são majoritariamente homens e você imagina que eles não ligam tanto para a imagem do local, saiba que isso é importante. Se a loja não é um ambiente agradável, limpo e que o cliente realmente deseja ficar, certamente ele não irá passar tempo suficiente na empresa para realizar uma compra. Melhorar o ambiente da sua loja e ter uma equipe de vendedores com boa aparência é essencial para que os clientes se sintam confortáveis durante o atendimento. Por isso, nada de peças velhas espalhadas na loja ou vendedores sujos de graxa! Pós-Vendas Melhor que vender uma vez é vender sempre. Por isso, vale muito a pena manter o cadastro dos seus clientes atualizados e pedir o contato de WhatsApp do seu cliente ao finalizar uma venda. Mandar uma mensagem alguns dias depois para que ele saiba que você se importa e quer saber se o produto funcionou é uma forma de fidelizar e garantir o bom atendimento em todas as etapas da venda. Invista em Qualificação do Seu Time Se você é dono de uma revenda, entenda que parte crucial do sucesso da sua empresa é ter uma equipe de vendas bem treinada e afiada. A qualificação da sua equipe deve ser constante para que todos os clientes que entram na loja se sintam bem atendidos e acolhidos pela empresa. Temos um post todo detalhado sobre como isso é importante para que seu faturamento alcance os valores que você sempre sonhou, confira clicando aqui. Ser um bom vendedor é muito mais do que amar a profissão, requer qualificação e constante atualização para que o profissional possa conhecer o mercado e entender os clientes para atendê-lo bem.
Paixão Por Atender Bem Na Loja de Autopeças
Quando o seu cliente entra em sua loja, é a sua grande oportunidade de demonstrar toda a sua paixão por atender bem na loja de autopeças, afinal, atender com gentileza e educação é essencial para fazer o seu cliente voltar. Independente de quem seja o seu cliente e qual seja o seu estilo de negócio, a paixão por atender bem deve ser perceptível, fazendo com que o cliente se sinta confortável e volte sempre para a sua loja. Se você está em busca de oferece o melhor atendimento para o seu cliente ser fidelizado na sua loja de autopeças, separamos algumas dicas valiosas, continue lendo para aprender! Seja Atencioso Ao entrar na loja, seu cliente provavelmente estará em busca de uma solução para um problema no caminhão e certamente ele deseja que você dê atenção exclusiva e total para a necessidade dele, afinal, o caminhão dele é o item mais importante que ele tem na vida. E cuidar bem do caminhão desse cliente é garantir que ele terá segurança na estrada e mais conforto para encarar as longas horas de estrada. A falta de atenção do vendedor é entendida pelo cliente como uma falta de respeito, por isso, dedique-se ao seu atendimento com carinho demonstrando a cada cliente o seu amor pela sua profissão, nada de atender o telefone durante a venda e deixar o cliente falando sozinho! Surpreenda A sua empresa deve ser diferenciada das demais, garantindo que o cliente tenha mais do que uma negociação, mas uma experiência positiva de compra. E se você não imagina como surpreender os caminhoneiros que entram em sua loja em busca de peças, é hora de pesquisar na concorrência e até mesmo online novas possibilidades para que seu cliente saia da loja totalmente satisfeito. Quem tem uma boa equipe de atendimento certamente tem o segredo do sucesso para prosperar entre os concorrentes, diferenciando-se pela qualidade percebida entre os clientes. Um cliente que é bem atendido na sua loja se torna um grande divulgador do seu negócio, aumentando a sua popularidade entre os caminhoneiros. A sua loja pode por exemplo oferecer a instalação gratuita da peça adquirida no local, assim, o seu cliente se sentirá bem atendido e perceberá que a empresa se preocupa em economizar o tempo dele. Ofereça Soluções Um bom vendedor não oferece um produto qualquer, diferente disso o vendedor que se preocupa com o cliente e deseja fidelizar aquele caminhoneiro certamente irá atendê-lo de modo a solucionar um problema. Quando você ouve atentamente a necessidade do cliente, facilmente perceberá quais peças podem tornar o dia a dia daquele caminhoneiro muito mais prático e funcional. Através dessa percepção você saberá ofertar todos os produtos que a loja tem a disposição para tornar o cotidiano na estrada mais fácil e garantir que esse cliente fique totalmente satisfeito com relação ao uso de seus novos produtos. E isso só acontece quando você exerce sua capacidade de empatia, colocando-se no lugar o outro para garantir que a venda será uma aquisição útil para aquele cliente. Se você quer aprender mais sobre empatia em vendas, clique aqui para acessar um post completo ensinando! Seja Sempre Sincero Se seu cliente entra na loja com uma necessidade que você não tem como atender, a melhor forma de conquistá-lo é ser sincero e garantir que você irá ajuda-lo de alguma forma com seus conhecimentos sobre peças para caminhões. Mesmo que o desejo inicial do cliente não seja suprido, a sua atenção e atendimento sincero irá estabelecer um laço de confiança que fará esse cliente voltar em busca de outras soluções quando precisar novamente. Segundo pesquisas o atendimento é o fator mais percebido pelos caminhoneiros, fazendo com que eles retornem sempre a mesma loja que os atende conforme o esperado, para entender melhor sobre o tema, clique aqui. A paixão por atender bem transparece para os clientes que são facilmente fidelizados devido o seu engajamento no processo de vendas. Independente do seu ramo de atuação, a forma como você trata o seu cliente faz com que ele decida ou não se irá voltar. Um cliente bem atendido mesmo que você não tenha o produto que ele precisa naquele momento certamente irá preferir voltar a sua loja depois. Lembre-se que os clientes são os principais divulgadores do seu negócio e devem ser também a principal razão da sua empresa existir. Por isso, focar nas necessidades dos clientes e tentar ajudá-los sempre que eles entram pela porta, garante que sua empresa será bem-sucedida por muitos anos.
Fatores-chave de Sucesso no Varejo de Autopeças
Quais são os fatores-chave de sucesso no varejo de autopeças? O preço baixo? O bom atendimento? Variedade de produtos? Ou todos esses fatores somados? Você sabe quais fatores atraem seus clientes para a sua loja? E o que faz com que eles decidam efetuar a compra? Confira as dicas: Visual da Loja Muitas vezes os donos de empresas varejistas de autopeças cometem o erro de acreditarem que por ser um negócio com público predominantemente masculino, investir no visual da loja não trará recompensas financeiras. Acontece que uma loja de acessórios e autopeças precisa ser convidativa, iluminada e com aparência limpa, para que o cliente sinta desejo de comprar na loja e permanecer nesse ambiente pelo tempo necessário para adquirir seus produtos. Equipe de Vendas A equipe de vendas é decisiva para o sucesso de qualquer empresa, vendedores precisam querer ter um relacionamento com o cliente, não apenas visando os lucros e vender ao máximo para cada pessoa que entrar na loja. A ganância de vender pode fazer com que o cliente se sinta desconfortável, o ideal é estabelecer uma conversa que passe credibilidade e faça o cliente se sentir confortável em estar na loja. Estoque É imprescindível que ao entrar na loja o seu cliente encontre o produto desejado, por isso, o controle do estoque e as compras realizadas de forma estratégica são vitais para o sucesso da sua loja de varejo de autopeças. Promoções Campanhas promocionais são fatores-chave para alavancar as vendas de qualquer tipo de empresa! Você pode oferecer combos de acessórios ou peças, de modo que seu cliente compre mais de um item sempre que chegar a sua loja e receba descontos por isso, de modo que ele se sinta em vantagem ao realizar a compra. Propaganda Muitas vezes os donos das empresas acreditam que a simples propaganda boca a boca é capaz de alavancar as vendas. No entanto, ter uma verba mensal destinada a propaganda de seu negócio, garante que seus futuros clientes descubram sua empresa e possam a partir da propaganda bem-sucedida fechar negócios com você. Por isso, investir mensalmente em divulgar seu negócio é uma estratégia de se manter competitivo. Amplie seu modelo de negócio Faça entregas de seus produtos nas redondezas, ofereça pequenos reparos além de instalação dos produtos comprados. Assim, seu cliente passa mais tempo dentro da sua loja o que aumenta a chance de compra dos produtos oferecidos. Para aprender mais estratégias de vendas, clique aqui. Venda Online Um dos principais fatores que atuam sobre o sucesso de uma empresa, é que ela seja capaz de oferecer comodidade e praticidade para os clientes. E nada mais cômodo do que solicitar um produto e tê-lo entregue na porta de sua casa, e ainda melhor: ter o produto adquirido instalado sem precisar se deslocar. Vender online amplia o público que você poderá atender. E isso é um enorme potencial de alavancar as vendas. Mas não se esqueça que seus clientes precisam ser tão bem atendidos no mundo online quanto na sua loja. Por isso, se você iniciar as vendas online, deverá dar a devida atenção aos clientes de modo que eles se sintam confiantes e felizes ao fechar negócios com a sua loja. O Ponto Comercial Situe sua loja em um local de fácil acesso e com grande fluxo de gente, mesmo que isso aumente suas despesas mensais, também aumentará exponencialmente seus lucros e oportunidades. Todas essas dicas podem ser consideradas um diferencial da sua empresa para o consumidor, além de te ajudar na definição de estratégias e realinhamento de pensamentos, guiados pela necessidade em satisfazer melhor o caminhoneiro que a pessoa que deve estar mais satisfeita com os serviços e produtos oferecidos pela sua loja de autopeças. É normal que ao longo dos anos trabalhando na sua empresa, você tenha mais ou menos ideia do que deve ou não ser feito nos quesitos administrativos para obter sucesso. Agora você já conhece alguns fatores-chave de sucesso no varejo de autopeças, que tal começar a aplicar essas dicas em seu negócio? É claro que você sabe quais serão melhores para as suas necessidades, e poderá com isso, conquistar cada vez mais sucesso e se tornar líder de mercado.
Empatia em Vendas – Como Demonstrar Real Interesse Pelo Cliente
Todo cliente deseja necessariamente ser bem atendido! No entanto, o conceito de “bom atendimento” é bastante amplo e é preciso compreende-lo para treinar sua equipe de vendas de modo a agradar a todos os clientes que entram em sua loja. Empatia significa a compreender emocionalmente um objeto ou uma necessidade, por isso, ter empatia em vendas como demonstrar real interesse pelo cliente é tão importante, fazendo com que o cliente se mantenha fiel a empresa e ambos cresçam juntos a partir de uma parceria duradoura e satisfatória. Pode-se presumir que um caminhoneiro que costuma comprar rotineiramente em sua loja de autopeças para caminhão é: apaixonado pela estrada, gosta de viajar e que tem necessidades sobre itens para o seu caminhão se tornar mais confortável e confiável. A partir disso, o vendedor tem um universo de opções de assuntos e abordagens onde deverá atuar sempre procurando entender as necessidades do caminhoneiro e se colocando no lugar dele, pois ele procurou a loja de acessórios como forma de solucionar seus problemas. Empatia em vendas significa também encontrar interesses em comum com o cliente, para que a relação vendedor e cliente possa ser cada vez mais humanizada e respeitosa, passando ao cliente a sensação de estar sendo atendido por alguém que se importa com suas necessidades e que está disposto a ajudar. Empatia é diferente de simpatia, ser simpático é ser agradável, enquanto ser empático é colocar-se no lugar do outro. Para ser empático com seu cliente você precisa necessariamente estar disponível para conversar com ele e descobrir suas necessidades reais. A partir dessa descoberta, seus conhecimentos sobre produtos e itens que podem ajudá-lo a resolver suas questões devem ser expostas, para que o cliente se sinta confortável em escolher o que é melhor para as suas necessidades. A empatia é natural do ser humano, todos são capazes de se colocar no lugar do outro e ajudar a partir dessa experiência, mas existem algumas técnicas que você pode aplicar para ser um vendedor mais empático, confira: Adapte a venda ao seu cliente Disparar um discurso pronto sobre características de fabricação de uma peça não resolve um problema real! Se seu cliente chega em sua loja reclamando que o caminhão está com problemas, você deve mostrar a ele qual o melhor produto para resolver essa questão, e porque esse produto irá funcionar demonstrando características que ele entenda dentro de seu contexto. Faça perguntas abertas Você deve fazer perguntas abertas ao seu cliente para que você possa entender seu problema, comece com “como posso ajudar?” e caso o cliente seja muito específico que tal um “me conta mais?” ou “quando começou isso?”. Com esse tipo de pergunta você conseguirá entender quais são seus reais problemas e oferecer o melhor produto para solucionar essa questão. Seja curioso e respeitoso Alguns clientes são mais fechados e oferecem respostas curtas, manter a curiosidade sobre o problema e o respeito é essencial para demonstrar ao cliente que você deseja mais do que fechar uma venda, mas solucionar seu problema. Essa atitude demonstra que seu cliente pode confiar em você. Transmita uma boa energia Atenda o seu cliente como você gostaria de ser atendido, mesmo que você já esteja cansado e seja o último cliente do dia, é necessário trata-lo, de maneira cordial e atenciosa. Isso garante que o seu cliente prefira fechar negócios com você. Ao retornar à loja, mesmo que você esteja ocupado atendendo outra pessoa, o seu cliente se lembrará do seu bom atendimento e preferirá esperar para fechar novos negócios com você. Essa atitude de empatia, garante melhores resultados nas suas vendas. Demonstrar real interesse pelo cliente é uma forma de fidelizar e garantir melhores resultados para suas metas mensais de vendas. Assim, você não só ganha mais no final do mês, como consegue atender a todos os tipos de clientes, mesmo os mais fechados e que acreditam só precisar de um produto. Demonstrar empatia é o segredo para construir um relacionamento com os clientes de modo a resolver seus problemas e vender mais que um produto em casa visita do cliente à loja. É a capacitação da equipe de vendas que garante o sucesso da empresa de autopeças e acessórios para caminhões, para saber mais a respeito, clique aqui.
E-commerce para Loja de Autopeças, Vale a Pena Entrar Nessa Onda?
Com o crescimento do número de usuários na internet, é possível encontrar quase todos os produtos disponíveis em e-commerce. Segundo pesquisa divulgada pela Forbes, cerca de 90% dos consumidores começam suas compras no mundo virtual, fazendo pesquisas online sobre o produto desejado, independente de qual segmento e tipo de produto. E esse comportamento de consumir primeiramente online tem chamado a atenção dos empresários do setor de autopeças e acessórios. E muitos dos empresários pensam em e-commerce para loja de autopeças, vale a pena entrar nessa onda? Sim! Em setembro de 2017, Leandro Ribeiro, então head da categoria de auto partes do Mercado Livre anunciou que a venda de autopeças segue como líder de vendas do site. E segundo dados do E-bit, a venda de autopeças online cresceu cerca de 75% entre os anos de 2015 e 2016. Acontece que ter um e-commerce de autopeças é um desafio! Seja para aqueles que já possuem loja física consolidada, ou para os que querem empreender em um e-commerce com garantia de sucesso de vendas mesmo sem possuir loja física. A administração de um e-commerce e a atenção a ser dada para a sua loja virtual de autopeças é totalmente diferenciada com relação a loja física, por isso, o sucesso de uma loja não está associado ao sucesso da outra. Caso você já possua uma loja física, a presença no mundo virtual é um diferencial competitivo que pode dar fôlego ao seu negócio já existente, expandido sua atuação e aumentando faturamento. Isso pode acontecer de maneira natural porque a sua loja virtual passa a operar como uma vitrine que expõe seu produto para o mundo inteiro, o que amplia fortemente a sua capacidade de divulgação e venda de produtos. No entanto, a logística de venda é totalmente diferente e muitos fatores podem interferir no seu percurso em busca do sucesso de vendas da sua loja virtual, confira algumas dicas: Divulgue Se você já tem uma loja física, divulgue seu e-commerce para as pessoas que já são seus clientes. Caso o seu e-commerce de autopeças seja sua primeira loja, divulgue-a em outras mídias digitais, como redes sociais. Preço e Prazo A formação de preços é um desafio especial para autopeças devido à forte concorrência de grandes redes já estabelecidas no mercado, e que já possuem ampla gama de produtos disponíveis a venda. E o prazo também é um grande diferencial da sua loja, que precisa oferecer o produto desejado pelo cliente com a máxima agilidade, afim de que, o cliente sempre prefira fechar negócios com sua loja online, tendo a certeza de que receberá o produto de boa qualidade e no prazo estabelecido durante a compra. Defina a Comercialização A internet é um mar de possibilidades, você pode comercializar seus produtos de diversas formas: vendas por WhatsApp, Facebook, Instagram, Site Oficial, Marketplace, uma diversidade imensa de opções de plataformas que possibilitam a venda. Essa escolha precisa ser bastante consciente e focada nas características do seu cliente, dos seus produtos e as margens de lucro que você deseja praticar. Avaliar esses aspectos é importante para que você possa saber qual a melhor plataforma de venda, que te ajudará a de fato atender mais clientes diariamente e conquistar as vendas esperadas com o menor custo possível. Encontre os Melhores Fornecedores Para que uma loja tenha sucesso, o principal parceiro de negócios precisam ser os fornecedores dos produtos vendidos na loja! Assim, a empresa consegue trabalhar com uma boa margem de lucros, consegue oferecer bons preços aos clientes, produtos de boa qualidade e garantir uma entrega satisfatória em qualquer estado brasileiro. Se você quer dicas de como fechar parcerias com os melhores fornecedores de autopeças e acessórios, clique aqui. Comunicação Visual Uma das questões mais importantes para passar credibilidade a uma loja virtual é a boa comunicação visual. O cliente precisa se sentir visualmente confortável ao navegar pela sua página, por isso, contar com a ajuda de profissionais para montar sua loja virtual e disponibilizar os produtos em ordem e sequencia lógica, facilitando que sejam encontrados e os detalhes do produto possam ser percebidos pelo cliente, faz total diferença nas vendas finais. Muitas empresas que não investem em ter um e-commerce com o visual profissional, acabam perdendo clientes porque as pessoas até visitam a página, mas não se sentem confiantes em fechar negócio. Esperamos que essas dicas te ajudem a ter um e-commerce de autopeças de sucesso.
Como os Serviços Ajudam a Melhorar a Venda de Autopeças
Toda empresa está sempre em busca de melhorar o faturamento aumentando as vendas. Mas é preciso ter atenção às reais necessidades dos clientes para conseguir atendê-los. Você sabe como os serviços ajudam a melhorar a venda de autopeças? Muitas técnicas podem ajudar como estratégias de vendas para lojistas de autopeças de caminhões, mas a principal habilidade de uma empresa é ter atenção às necessidades reais do seu cliente. Por isso que quando falamos em serviços adicionais a maioria dos clientes aceitam pagar um pouco mais para saírem da loja com todo o seu problema resolvido. Confira algumas estratégias para que os serviços te ajudem a melhorar a venda de autopeças: Ofereça combos Ao trocar o óleo, o caminhoneiro também necessita de um filtro. Você pode pensar em peças que combinadas formam um combo útil para o seu cliente, mostrando a ele que é vantajoso levar mais de um produto de sua loja. Os combos podem ser oferecidos com valores promocionais, mesmo que a alteração no preço seja pequena, ao receber um desconto o cliente se sente motivado a fechar negócio. Ofereça manutenção Além de oferecer os produtos, é interessante ter uma equipe capacitada para fazer a manutenção dos caminhões, instalando os produtos adquiridos em sua loja, oferecendo serviços como pintura, e demais itens que podem ser feitos dentro da estrutura que sua loja já dispõe. Troque peças de forma gratuita Se você já dispõe de mão de obra qualificada para pequenos reparos, você pode oferecer a instalação ou troca de peças para que seu cliente saia da loja inteiramente satisfeito. É interessante estabelecer um valor mínimo de compra na loja para que seu cliente receba a troca gratuita, e o mais importante é que esse serviço deve ser perfeitamente executado, para que seu cliente se sinta agradecido com a atenção e não necessite pagar um profissional para que faça essa instalação. Assim, você estará proporcionando ao cliente a sensação de estar economizando enquanto é bem atendido, o que garante mais satisfação na compra. Divulgação Ao entrar na sua loja e adquirir uma peça e ser surpreendido com a instalação gratuita, o seu cliente será o primeiro a divulgar entre os amigos o bom atendimento que teve. Esse tipo de cortesia oferecido pela loja é sempre bem visto pelo cliente que passa a elogiar a prestação do bom serviço e a agilidade que isso lhe garantiu. E mesmo que você não divulgue que está oferecendo a instalação gratuita, poderá presenciar clientes procurando por ela, indicados por amigos que já frequentavam a sua loja antes dessa novidade ser lançada. O que garante que mesmo que a instalação ocupe mais seus funcionários, ela se torna uma forma de divulgar sua empresa de maneira quase gratuita, turbinando suas vendas e garantindo fidelização. Os serviços complementares oferecidos, são vistos pelos clientes como uma forma de dedicação da loja para com o cliente. Assim, o vendedor aumenta seu poder de barganha ao sinalizar para o cliente que além de vender o produto será possível instalar na hora, sem burocracias e o caminhoneiro poderá sair da loja com tudo que necessita sem precisar se deslocar para outro local em busca. Lembre-se que quanto melhor você conhecer o seu público e as reais necessidades dos seus clientes, mais assertivas serão as suas estratégias para oferecer serviços que ajudam a melhorar a venda de autopeças. Porque você de fato estará sendo capaz de oferecer os serviços e as peças que são desejadas pelas pessoas que frequentam a sua loja, e caso você não tenha algum produto disponível, lembre-se sempre de manter contato com o cliente que não encontrou o que queria. Ouvir o cliente e suas reais necessidades e dar um retorno para ele, informando que a peça desejada já está disponível em estoque, faz com que seu cliente se sinta importante, e mesmo que ele já tenha comprado a peça na concorrência, ele irá se lembrar da atitude da empresa e voltará na sua loja. Os serviços agregados facilitam a vida do seu consumidor, e por isso, também atuam facilitando a venda das peças disponíveis em estoque. Para aprender um pouco mais sobre como turbinar suas vendas confira as dicas clicando aqui.
Loja de Acessórios – Corra atrás de vendas
Você sabe como atrair clientes para a sua loja de acessórios? Corra atrás das vendas da maneira certa, e você verá seu faturamento aumentar como nunca imaginou ser possível! O vendedor da loja de acessórios que pretende obter sucesso em suas vendas, precisa estar disposto a servir ao cliente e a atender às suas expectativas e necessidades, muito mais do que entregar produtos, o vendedor é uma pessoa que deve oferecer soluções. Os clientes que entram nas lojas de autopeças hoje, não chegam no balcão solicitando produtos, a grande maioria chega com uma necessidade e buscando algo que resolva seu problema de forma rápida e prática. Por isso a venda de acessórios não se resume mais a demonstrar um produto, mas é preciso conhecer suas características e funcionalidades para explicar ao cliente o porque de aquele produto ser essencial para dar solução as suas necessidades. E mais do que correr atrás de clientes para aumentar as vendas e visar o lucro, o empresário dono de loja de acessórios precisa tomar algumas atitudes para que os clientes cheguem a empresa porque sentiram vontade de comprar na loja. Confira algumas dicas: Conheça o Mercado Quais são os produtos mais vendidos do seu segmento? Quais são as melhores marcas disponíveis no mercado? Quais são as reais necessidades dos seus clientes? Qual o produto mais vendido de sua loja? Quais são as novidades e lançamentos das líderes de mercado? Quais os preços dos seus concorrentes? Se você não sabe responder alguma dessas perguntas, talvez os clientes não estejam aparecendo na sua loja de acessórios pelo simples fato de que você precisa entender melhor o mercado em que atua. Adquira os Produtos da Moda Se tem algum produto que está sendo o queridinho do momento e você não comprou ainda para revender em sua loja, você está perdendo clientes diariamente para o seu concorrente! Muitas vezes um administrador não acredita no potencial do produto, mas é esse item que os clientes procuram, então é preciso estar disposto a vender o que está na moda se você deseja lucrar. Tenha um Preço Competitivo De nada adianta oferecer o melhor atendimento, atrair o cliente e ter o preço alto demais fazendo com que a venda não seja finalizada. Garanta que o preço de seus produtos sejam competitivos para que seu cliente seja conquistado e queira comprar na sua loja. Aposte em Divulgação nas Redes Sociais Seus clientes precisam saber aonde você está e quais os produtos que você dispõe para ofertar! Por isso, é preciso divulgar seus potenciais de forma a atrair clientes para dentro da loja. As redes sociais são aliadas das empresas menores que desejam divulgar seus serviços e produtos com custos mais baixos, e mesmo assim ter resultados positivos a partir da divulgação. Portanto, contrate um profissional que possa te ajudar a divulgar sua empresa fortemente em meio digital para atrair a atenção do seu público. Treine Sua Equipe Essa é uma das principais estratégias de vendas, porque de nada adianta atrair seus clientes se ao chegarem em sua loja o atendimento não for satisfatório! E para conhecer mais sobre estratégias para turbinar as vendas da sua loja de acessórios, clique aqui. Praticidade A sua loja de acessórios precisa ser sinônimo de praticidade para os seus clientes. Se ao chegar na loja o funcionário não souber se tem determinado produto, ou onde localizá-lo para oferecer ao cliente e por isso o atendimento começar a demorar, o risco de desistência aumenta! Sua empresa precisa oferecer o melhor ao cliente que já se disponibilizou a ir até sua loja de acessórios e escolheu te dar preferência! Esperamos que essas dicas te ajudem a turbinar suas vendas e você consiga aumentar a lucratividade da sua empresa cada dia mais. Caso você ainda queira estudar um pouco mais sobre estratégias de vendas e como fazer com que seus clientes finalizem as compras ao entrarem em sua loja de acessórios, clique aqui. Afinal, quanto mais clientes entrarem em sua loja e conhecerem o bom atendimento que você presta, além da qualidade dos seus produtos, maiores serão suas chances de sucesso na venda de autopeças e acessórios para caminhões!